Древний мыслитель Плутарх говорил: «тебе даны два уха и один рот; так что и слушать ты должен в два раза больше, чем говорить». Воистину совет мудреца! Самое время начать им пользоваться! Итак, искренне интересоваться жизнью других людей – вот в чем состоит идея Карнеги. Как воспользоваться этим советом, решайте сами. Трудности, которые могут возникнуть при усвоении четвертого урока • Сложно отключиться от собственных проблем и перенести фокус внимания с себя на другого человека. Действительно, переключить внимание с себя на другого бывает порой очень сложно. Особенно в тех ситуациях, когда вас гложет беспокойство о нерешенных проблемах или вы переживаете кризис в личной жизни. И тем не менее, что бы ни происходило в вашей жизни, как бы вы ни переживали, вам нужно научиться переносить фокус внимания с себя на другого. Тем более что это – прекрасный способ отстраниться от собственных проблем и успокоиться. Если при выполнении задания этого урока вы испытываете именно эту трудность, вам поможет практика постепенного переключения внимания. Она заключается в том, что сначала вы начинаете обращать внимание на других людей в ситуациях, не требующих непосредственного общения. В освоении этой практики вам поможет приведенное ниже упражнение «Внимание к собеседнику». • Сложно оставаться внимательным, когда человек в разговоре много раз повторяет одно и то же. Многие люди, найдя благодарного слушателя, любят повторять в разговоре одну и ту же мысль несколько раз. Но это происходит не потому, что они думают, будто их собеседник плохо понимает смысл сказанного. Им просто нужно выговориться. Они постоянно возвращаются к одной и той же теме, чтобы самим лучше осмыслить ее, найти выход из сложившейся ситуации, увидеть новую перспективу. К этому нужно относиться с сочувствием. Трудности возникают, когда из-за многократных повторений сознание слушателя отвлекается на посторонние темы. И когда говорящий начинает новую тему, слушающий ее просто не слышит. Чтобы не возникало таких ситуаций, вы должны не только следить за всем, что говорит вам собеседник. Человек должен ощутить, что вы уловили мысль. Задавайте вопросы по теме, проявляйте активный интерес. Не давайте ему зацикливаться на одном вопросе, мягко подталкивайте его к тому, чтобы он сам нашел правильный ответ. Научиться этому поможет упражнение «Русло разговора». Практика Упражнения этой главы научат вас, как разговорить человека, а также помогут овладеть навыками активного слушания. Упражнение «Вызвать на разговор» Самый быстрый способ вызвать на разговор, а также и расположить к себе собеседника – показать, что вы готовы его выслушать. Это можно сделать, к примеру, с помощью жестов и поз открытости. И если собеседник стал говорить – слушайте его внимательно и заинтересованно. Одни люди словоохотливы, и им не требуется особое приглашение, чтобы начать разговор. Другие, наоборот, молчаливы и скупы на слова. С первыми все понятно: им нужно всего лишь предоставить «свободные уши». А как быть с молчунами? Дейл Карнеги предлагает универсальный рецепт для любого собеседника, в том числе и для молчуна. Задание Чтобы вызвать человека на разговор, нужно спросить о его достижениях. Если вы плохо представляете себе, как это вдруг, ни с того ни с сего спрашивать человека о том, чего он достиг – начните с себя. Поведайте собеседнику – очень коротко – о том, за что вы себя можете похвалить. А потом спросите: – У вас ведь тоже было что-то такое, за что вы можете похвалить себя (чем вы гордитесь, что принесло вам удовлетворение и т. д.) Как видите, формула проста. Начинайте отрабатывать ее прямо сейчас – и скоро в искусстве вызывать на разговор вам не будет равных. Упражнение «Внимание к собеседнику» Основная проблема людей, не умеющих слушать, – они слишком зациклены на себе. Все их внимание приковано лишь к собственным мыслям, проблемам и желаниям. Других они слушают в лучшем случае «в пол-уха». И естественно, не только не вникают в проблемы собеседника – но и пропускают мимо ушей массу ценной информации. Избавиться от зацикленности на самом себе вам поможет практика постепенного переключения внимания. Она заключается в том, что сначала вы начинаете обращать внимание на других людей в ситуациях, не требующих непосредственного общения. Задание Находясь среди людей, спокойно наблюдайте за ними со стороны. Это может быть как на деловом совещании, так и в транспорте, и в зале ожидания вокзала, и за столиком в кафе. Выберите себе «объект наблюдения» – человека, которого вы можете рассмотреть, не особо привлекая к себе внимание. При этом задайтесь целью рассматривать его исключительно доброжелательно, без осуждения и критики. Заметьте, как он одет, какая у него прическа, рассмотрите черты лица. • Как вы думаете, кто он по профессии? • Сколько ему лет? • Какая у него семья? • Есть ли у него дети, и если есть, то какого они возраста? • В каком доме или квартире он может жить? Отметьте его настроение. • Он бодр, весел или подавлен, уныл? • Или его что-то тревожит, беспокоит? • А может, у него ровное и спокойное состояние? • Как вы думаете, доволен ли он жизнью? • Он оптимист или пессимист? Попробуйте пофантазировать и представить себе обстоятельства его жизни. • Как сложилась его судьба? • Все у него ровно и гладко или постоянно что-то происходит? • Жизнь его спокойная или бурная? Дайте еще больше воли вашей фантазии и представьте, о чем этот человек мечтает. • Каковы его цели, планы? • Он целеустремлен и деятелен – или плывет по течению? • Как и где он работает? • Как проводит досуг? • Куда ездит в отпуск? Обязательно найдите что-то, что вам нравится в этом человеке. Подумайте, чему можно было бы у него поучиться.