Максимум, что мы можем сделать в этой ситуации, это спокойно сесть и вынести для себя урок. Давай, моя дорогая жена, думать, для чего нам была дана эта ситуация. Чему мы должны научиться? Какой вывод сделать? Какой урок получить? Мы сели, поговорили и решили, что за границей больше никогда не будем таскать паспорт с собой. Сейфы во всех отелях и апартаментах существуют именно для того, чтобы прятать туда ценные вещи и документы. Везде, где нужен паспорт, его может заменить ксерокопия. Просто нужно заранее к этому подготовиться. Где нужен паспорт? При заезде в отель, при заключении договора аренды, при обмене валюты. Стоп! Обмен валюты! Мы ездили с тобой в обменник пять дней назад! Может быть, паспорт остался там? На следующий день супруга поехала в обменник. Забытый паспорт уже шесть дней дожидался там хозяйку! И знаете, что я думаю по этому поводу? Если бы мы не вынесли для себя урок в этой ситуации, то паспорт нас там не ждал бы. Объяснить это в книге я не могу, потому что мне неведомо, как и почему это происходит. Как только ты начинаешь думать над неприятностью или ошибкой, которую ты допустил, как только ты приходишь к конкретному выводу, что именно ты в дальнейшем будешь делать в подобной ситуации, учитывая весь полученный опыт, жизнь сразу поворачивается к тебе лицом и разруливает твои проблемы. Мол, научился, молодец, но больше так не делай. А люди, которые бегают по кругу, орут, нервничают, негативно реагируют и паникуют по каждому поводу, как правило, в этом состоянии и остаются. Жизнь пытается чему-то их научить, но они слепы и глухи к ее урокам. Поэтому и не могут выйти из этой вечной и глубокой задницы этого замкнутого круга. В бизнесе тоже нередки ситуации, когда предприниматели и менеджеры несут финансовые или материальные убытки из-за разных ошибок, своих и сотрудников. Я тоже не раз попадал в такие передряги, но никогда не пытался мстить сотрудникам, судиться с ними или преследовать их. Кинули, украли, сильно ошиблись, недополучили прибыль? Успокойся, зафиксируй убытки и сделай управленческий вывод. Сумма убытков всегда эквивалентна для тебя цене допущенной ошибки. Да, это был дорогой урок, но самое главное здесь — это ответ на вопрос: «Что я буду делать дальше, чтобы больше не происходило ничего подобного? Как я смогу обезопасить себя от подобных ошибок в будущем?» Это такое платное обучение, как поход на очень дорогой тренинг. Но в этом тоже есть своя философия. Каждый раз «попадая» на материальные и денежные уроки жизни, я благодарю Бога и говорю ему только одно: «Господи, спасибо, что Ты взял деньгами». Не бывает неприятностей и ошибок. Бывают только уроки. 11. ППЖ Классная история из Астаны! Рассказываю от первого лица: «Мой папа уволился из армии и, как многие бывшие военные, создал небольшое охранное агентство. Как привлечь клиентов? Почему они должны выбирать именно его агентство из множества представленных в городе? Он сфотографировал все свои дипломы, расписал все регалии, собрал копии удостоверений сотрудников и сделал из всего этого каталог своего охранного агентства. А дальше… а дальше он обошел город ногами, заходил в каждый офис, каждый торговый центр, каждый магазин, каждое госучреждение, знакомился с директорами, показывал каталог, рассказывал про свои услуги. Ходил так где-то год и побывал во всех компаниях города. Сейчас примерно половина организаций города — его клиенты, у него самая крупная компания по оказанию услуг по охране и обеспечению безопасности физическим и юридическим лицам». Вот он — результат активной жизненной позиции! А то вокруг все только и говорят про лендинг-пейджи, коллаборацию, автоворонки, лидогенерацию, ретаргетинг и SMM-продвижение… Иногда нужно просто поднять задницу и пойти продавать! Один из моих постов в фейсбуке История эта уходит корнями в то время, когда я еще работал в активных продажах. Именно там этому принципу обучают всех, иначе ничего не получится. Наносить эту татуировку нужно на задницу, уж простите за прямоту. Почему именно на это место? Потому что ППЖ расшифровывается очень просто: П — Просто П — Подними Ж — Ж… Ну, вы поняли. Я не помню, в какой момент времени она у меня появилась, но это чуть ли не главная моя татуировка, которая, с одной стороны, не дает мне покоя и заставляет всегда двигаться, а с другой — позволяет быть честным перед собой. Я считаю, что человек не имеет права жаловаться на жизнь, пока он не сделал ППЖ. Вот пример для наглядности. В рамках своего тура по Уралу я приехал в замечательный Екатеринбург. Очень люблю этот город и людей, которые там живут. Заезжая в гостиницу, я посмотрел на свой список вознаграждений (смотри татуировку 16) и понял, что мне пора сходить на массаж. На ресепшен с сожалением узнал, что массажного кабинета в гостинице нет, но у меня были интернет и принцип ППЖ, поэтому я очень быстро нашел массажиста, который готов был приехать в отель со своим массажным столом. Через пару часов начался сеанс массажа и разговор с хорошим и толковым, в общем-то, парнем. — Как у вас дела? — спросил я его. — Да не очень, если честно. Люди становятся беднее. Как следствие, начинают экономить на своем здоровье, отказываются от лечебного профилактического массажа, но все равно готовы терпеть боли и неприятности, — ответил мне Толковый Массажист. — Ну вот смотрите, я же не экономлю на своем здоровье, значит, не так уж все и плохо, — попробовал я заверить его в обратном. В ответ я услышал еще одну обвинительную тираду об отсутствии культуры здорового образа жизни у наших людей, о непрофессионализме его коллег-массажистов, жадных работодателях и высоких налогах. Свелось все к тому, что виноват во всем, как всегда, один-единственный человек в нашей стране. Ну вы поняли. — Слушайте, я бы не сказал, что сейчас прямо такой кризис-кризис, — сделал я еще одну попытку успокоить моего нового знакомого. — Если хотите, расскажу, что нужно сделать, чтобы у вас даже не было поводов жаловаться и при этом было много-много работы. — Что же? — Толковый Массажист был явно заинтересован в моем мнении, и мне даже показалось, что он на мгновение перестал дышать. — ППЖ, — ответил я ему. — В смысле? — Конечно же, он меня не понял. — Ну вот смотрите. Я приехал в гостиницу и спросил у девочек на ресепшен, есть ли здесь массажный кабинет. Они ответили: «К сожалению, нет», но могли бы ответить по-другому. Например: «К сожалению, нет, но у нас есть визитка Толкового Массажиста, и он может приехать к вам в течение двух часов со своим толковым массажным столом и сделать вам очень толковый массаж». Для того чтобы девочка на ресепшен так говорила, нужно ее об этом попросить. У нее должна быть стопка ваших визиток и интерес продавать ваши услуги. Иногда достаточно просто доброго слова: для гостиниц, по сути, это дополнительная услуга, а значит, еще один шаг к лояльности клиента. Таких гостиниц в Екатеринбурге штук двести. Таких людей, как я, которые по роду деятельности мотаются по командировкам, приезжает в ваш город несколько тысяч в день. Это просто бесконечный океан возможностей. Займите эту нишу, все будут довольны и у вас все будет хорошо. Нужно просто обойти ногами все двести гостиниц, договориться с администраторами и оставить свои визитки. Тем более что вы очень Толковый Массажист. Ваш график будет расписан на месяцы вперед, вы станете самым востребованным массажистом города, сотни благодарных людей будут довольны своими здоровыми спинами, а вы обеспечите достойным доходом свою прекрасную семью. Все это называется ППЖ. И вот если вы все это сделаете, тогда вы точно сможете сказать, есть кризис или нет. А пока такой вывод делать нельзя. В воздухе повисла пауза, Толковый Массажист по-прежнему не дышал, но то, что я рассказал, ему явно нравилось. — Выдыхайте, — сказал я. Он вернулся на землю и вздохнул, как мне показалось, с облегчением. В конце он долго тряс мне руку, обещал прочитать мою книгу и даже хотел сделать мне скидку 50 %, но я ее не принял. Спустя год я снова примчался в замечательный город Екатеринбург. Проведя ряд необходимых встреч, я набрал телефон своего знакомого в полной уверенности, что его график забит под завязку, но он на удивление быстро согласился ко мне приехать. «Наверное, отодвинул все свои записи, чтобы сегодня отблагодарить меня добрым словом и лично встретиться для этого!» — подумал я. И вот заходит в номер Толковый Массажист, вид имеет немного угрюмый, хоть и улыбается, расставляет массажный стол, расстилает подстилку, переодевается и жестом приглашает меня на кушетку. Его молчаливость начинает меня смущать, и я, не дожидаясь рассказа про потрясающие успехи, первым спрашиваю, как у него дела. Ответ я где-то уже слышал. Все хреново. Виноваты кризис, правительство, демпинг, слабые компетенции коллег, федералы, антидопинговый комитет, пенсионная реформа и, конечно же, он. — Погоди, но мы же в прошлый раз решили, как тебе подмять этот рынок под себя! Ты ходил по гостиницам? Встречался с администраторами? Договаривался с девочками на ресепшен? Оставлял визитки? — Да как-то не до этого было… — ответил мне Толковый Массажист. Больше я с ним на эту тему не разговаривал. Откровенно говоря, таких историй я могу привести здесь десятки. Подобные разговоры у меня происходят чуть ли не каждый день, и я люблю их больше всего. Как только я слышу жалобы, что «все плохо», я начинаю уточнять, все ли сделал человек из того, что мог сделать. В 100 % случаев исходя из ответа я решаю, что человек сделал не все. И тогда я начинаю свою речь, которая начинается со слов: «Я бы на вашем месте…» и заканчивается словами «ППЖ!». Естественно, эта речь всегда не нравится тем, кто вынужден ее слушать. Ведь так удобно прикрываться особенностью своего бизнеса, спецификой своего региона, всемирным заговором масонов или происками злых людей! Я не против того, чтобы ныть. Я против того, чтобы ныть в момент, когда ты нечестен с самим собой. Только если ты пробился во все потенциально нужные места, встретился со всеми потенциально заинтересованными людьми, попробовал привлечь к своему вопросу всех возможных экспертов, перечитал всю литературу по своему вопросу, сделал больше, чем все те люди, которые уже пытались что-то сделать в подобной ситуации… Только тогда ты можешь немного поныть. А пока… ППЖ! 12. Пенсии не будет! Рассчитывай только на себя