— Сколько икры ушло за два дня? — Тридцать две баночки. — Так-так, — Ромик что-то набрал в телефоне, — я посмотрел расходы по корпоративной карте: пятьдесят три евро в продуктовом магазине и нацать на выставке в «Сэфере». Вы сохранили чеки со списком покупок? Ника приподняла брови. Он же шутит? Однако младший шеф был совершенно серьёзен: выжидающе смотрел на неё, покачивая в воздухе телефоном. — Не знаю, надо поискать, — Ника понятия не имела, остались ли чеки. Возможно, выкинула сразу после покупки. — Поищите. Я бы не хотел удерживать эту сумму из вашего гонорара, — Ромик с невозмутимым видом уставился в телефон, не замечая, как у Ники отвалилась челюсть. Да ей премию должны выдать за бессонную ночь в компьютерном клубе! Между прочим, она заплатила за него из собственного кармана! А этот тип собирается урезать её зарплату? — Евгения просила вам кое-что передать, — Ромик приоткрыл чемодан и достал запечатанный бумажный конверт. — Надеюсь, я ничего незаконного не провёз через границу? Ника хотела было спросить, не планирует ли он удержать из её гонорара стоимость курьерских услуг, но вовремя прикусила язык. Им с Романом Романовичем ещё два дня вместе работать. Она надорвала упаковку, не представляя, что задумала Женёк, и в следующую минуту и без того паршивое настроение рухнуло в бездонную пропасть. Слуховой аппарат. Подруга, конечно, действовала из благих побуждений, перестраховывалась, как советовал доктор. Она ведь ещё не знала, что серёжку отзывают и что своим подарком с размаху врежет по живому. Конверт отправился в сумку, а Ника стиснула поручень, пытаясь не думать об импланте. Однако мысли уже пробили барьер и атаковали с невиданной силой. В голову лезли безумные идеи, она цеплялась за них, отчаянно ища выход, хоть и понимала, что подобные рассуждения — прямая дорога в никуда. Может, не поехать в Берлин? Отказаться от операции. Что они сделают? Пришлют за ней полицию? Вряд ли, скорее, обратятся в суд. Закон на их стороне, в контракте чётко сказано, что серёжки и имплант — собственность «NewHear». Но всё то время, пока русские адвокаты будут препираться с немецкими, Ника сможет наслаждаться миром «нормальных». — Так-так, вай-фая здесь нет. Голос Ромика ненадолго вырвал её из фантазий и приземлил в вагон электрички с сотнями звуков: люди переговаривались и смеялись, телефоны звякали, газеты шуршали, чемоданы шаркали по полу. Аудиосистема вещала название станций и просила не забывать свои вещи. Наверное, стоило впитывать этот шум, наслаждаться, пока есть возможность. Расслабься и получай удовольствие, в полночь твоя карета снова превратится в тыкву. Но вместо того, чтобы беззаботно кружиться на балу, Ника искала способ продлить этот праздник. Если она не поедет в Берлин, Миху уволят. Без работы он не получит визу, а без визы его быстренько вытурят из страны. Можно ли оставить серёжку, не подставляя брата? А что, если… что, если найдут правое колечко! Она уговорит Рамиро не включать находку в протокол и незаметно её прикарманит. Угу, размечталась. С какой это стати Рамиро так подставляться? Тем более, что Миха поговорил с «NewHear» и те настояли, чтобы Ника сохраняла секретность. «Без официального запроса начальство отказывается раскрывать информацию. Так что — молчи. Только обязательно возьми документ, подтверждающий кражу. Иначе предъявят неустойку». — Вы случайно не покупали местную симку? — Ромик снова прервал ход её мыслей. — Покупала, — раздражённо бросила Ника. — Расшарьте мне, пожалуйста, интернет, — не отставал младший шеф. — Я жду письмо от партнёра. Ника вежливо улыбнулась. Сначала он угрожает урезать её гонорар, а теперь просит поделиться интернетом? — Знаете, я не уверена, что сохранила чек на симку. Выходит, это личные расходы? Ромик оторвался от экрана, пару секунд внимательно смотрел на неё, после чего (этого Ника точно не ожидала) добродушно улыбнулся. — Сядем? — он указал на освободившиеся места. Вагон заметно опустел, на предыдущей станции вышла целая толпа туристов. Ника села, всё ещё злясь из-за попытки списать с неё деньги за продукты и хрустальные розетки. Значит на халтуру «Тарантула» он потратился без проблем, а с неё хочет содрать по максимуму. Ромик опустился в соседнее кресло. — Извините, переборщил. Просто пытаюсь изо всех сил экономить. — Я заметила. Вечная история: клиенты не умеют считать эффективность рекламы и урезают то, что приносит прибыль. Хочешь уменьшить расходы — убирай лишнее. Но нет, «а давайте в следующем месяце сократим бюджет» — самое частое, что Ника слышала на бывшей работе. Спрашиваешь, зачем? И получаешь стандартный ответ: «Ну, так у нас всё хорошо, продажи увеличились. Сократим расходы — прибыль вырастет». И приходится объяснять, что в работающую рекламу наоборот нужно вкладывать деньги, и только тогда прибыль вырастет. А если ни с того ни с сего урезать бюджет, заказов не будет и доход упадёт. Небольшая инвестиция в продукты и новые листовки принесла пятерых потенциальных клиентов. Даже шестерых, если считать приставучего Чарли. Наверняка сегодня тоже поступали звонки. А Ромик пытается экономить! Лучше бы умерил запросы отца: билет в бизнес-класс, водителя, дорогущий номере в «Сэфере» — это ведь тоже списали на корпоративные расходы? Вон та же «красная команда» не выпендривается, живёт в дешевеньких апартаментах и ничего, чувствует себя прекрасно. Но куда проще обобрать временного сотрудника, который из кожи вон лезет! — Вероника Семёновна… — Ника. — Ника. Понимаете, этот затянувшийся кризис очень сильно нас подкосил. Папа отказывается это признать, но мырорим, если не начнёномить. «Прогорим, если не начнём экономить»? Этого Ника не ожидала. Выходит, «Трапеза» терпит убытки? Тогда тем более непонятно, почему шеф разбрасывается деньгами. — Роман Романович… — Рома. — Рома. Вы строили воронку продаж? Анализировали, на каком этапе провал и где действительно стоит экономить? По недоумению на лице Ромика Ника поняла, что в продажах он понимает так же плохо, как и в рекламных листовках. Пришлось доставать из сумочки блокнот. Удивительно, но современные предприниматели понятия не имеют об основах маркетинга. Как они бизнес ведут? Интуитивно? Может поэтому девяносто процентов новичков прогорает в первый год? Умножать и складывать их в школе научили, а вот считать прибыль никто не умеет. — Сколько вы заплатили «Тарантулу» за листовки? — Пятнадцать тысяч. Ника нарисовала воронку. У её устья написала «пятнадцать тысяч рублей». Уточнила у Ромика примерные расходы на икру, билеты в Барселону и обратно, аренду жилья. Затем добавила командировочные, стоимость продуктов и хрустальных рыбок, свой гонорар и затраты на новые листовки. Получилось триста восемьдесят тысяч — львиная доля ушла на комфорт старшего шефа. — За два дня я раздала семьсот тридцать листовок. Выходит, стоимость контакта с потенциальным клиентом… — она разделила на калькуляторе триста восемьдесят на семьсот тридцать. — Пятьсот двадцать рублей. Сколько человек позвонили в офис или написали на почту? Ромик полез за телефоном, но тут же бросил на Нику виноватый взгляд. Она понимающе улыбнулась и раздала интернет. Вскоре в воронке появилась новая цифра — сорок. Ника не ожидала, что за два дня они заполучили столько потенциальных клиентов. — Это ваши «лиды», — объясняла она. — За один лид вы заплатили: триста восемьдесят разделить на сорок… девять с половиной тысяч. Сколько контрактов заключили? — Семь, — Ромик определённо ввязался в игру, он уже сам делил на калькуляторе триста восемьдесят на семь. — То есть один клиент обошёлся в пятьдесят четыре тысячи. Это, капец, как много! — Ну почему же? Это только начало. На завтра у вас уже пять встреч. — Восемь. — Тем более. Сфера дорогая, да и контракт не единоразовый. При высокой маржинальности выйдете в прибыль. Ромик задумался, похоже, считал в уме. — Так значит, результаты хорошие? Ника улыбнулась. Она рассказывала эту лекцию не в первый раз, и все бывшие заказчики, узнав стоимость клиента, сначала паниковали, но потом расслаблялись, поняв, что считать нужно не в абсолютных цифрах, а в будущей прибыли. — Я бы сказала, приемлемые. Но наша задача — получить отличный результат, — Ника развернула к нему блокнот. — Подумайте, как можно снизить стоимость клиента? — Либо заключить больше контрактов, либо урезать расходы. — Правильно. А теперь смотрите: почти шесть процентов из охваченной аудитории к вам обратились. Поверьте моему опыту, это хороший показатель. Ромик кивнул и Ника продолжила: — Из сорока обратившихся семь заключили контракты. Семнадцать с половиной процентов. Высококлассный менеджер способен повысить эту цифру до сорока, но это если все звёзды сойдутся. У вас сфера дорогих продаж, клиенты долго принимают решение, поэтому, я думаю, вы ещё получите заказы и дотяните процентов до тридцати. Так что по моему скромному мнению показатели отличные. Однако стоимость клиента всё-таки можно снизить. Она выразительно посмотрела на Ромика, и тот вздохнул, похоже, наконец, увидел всю картину. — Вы правы. Уж точно не стоит экономить пятьдесят три евро на продуктах, — он взял у Ники ручку и подчеркнул расходы на первые листовки, бизнес класс и апартаменты в «Сэфере». — Так-так, я уже понял, что зря отдал «Тарантулу» пятнадцать тысяч. Сэкономил, называется. Папа мне целый час читал лекцию о том, что скупой платит дважды. Ника не стала его ещё больше огорчать. Это в обычной жизни скупой платит дважды — в бизнесе убытки измеряются десятикратно. Плохая реклама съедает не только деньги, но и время. А каждый день простоя — это недополученная прибыль. Ромик сфоткал блокнот и поднёс к губам динамик телефона. — Пап, привет. Мы с Вероникой построили воронку продаж, думаю, ты знаешь, что это такое. Высылаю ещё одно доказательство того, что я был прав. Давай хотя бы твой обратный билет обменяем на эконом-класс, это снизит расходы. Не успела Ника опомниться, как он отправил сообщение шефу. Замечательно, теперь Роман Валентинович подумает, что она считает его деньги. Это, конечно, в каком-то смысле правда, но нельзя же заявлять об этом так прямо! — Не переживайте, — Ромик вернул ей блокнот, — на вас это не отразится. Но, может, он наконец поймёт. Делает вид, что кризиса нет: живёт, как и прежде, на широкую ногу. Я уже устал с ним бороться. Мы, простите за откровенность, в полной жопе. Конкуренты уводят клиентов, производство пришлось сократить в рираза! Ещё и бесконечные суды с налоговой. В прошлом месяце я уволил тридцать пять удников — то ещё испытание для нервов. Уже забыл, когда засыпал без таблеток, все эти цифры, претензии, бесконечные проблемы. А он живёт прошлой жизнью, как ни в чём не бывало. Разбазаривает деньги, кредитов понабрал. Да уж, вот что называется «накипело». Интересно, сколько он держал это в себе? — Я не думала, что всё так серьёзно, — Нике сделалось неуютно. Роман Валентинович, конечно, оказался тем ещё транжирой, но её это не касалось. Некрасиво обсуждать шефа за его спиной. — Серьёзней некуда. Ника глянула на информационное табло и с облегчением заметила: — Нам на следующей выходить. Ромик кивнул и поднялся.