Гейтс говорит о Word: «Мы действительно виноваты в том, что не подготовили хорошее руководство и не облегчили его ввод на полную мощность. Что касается возможностей, ему не было равных, а вот с началом его освоения мы, конечно, не сделали того, что следовало бы.» Гейтс указывал на то, что когда Word был впервые выпущен, мышь посчитали отрицательным фактором. Microsoft обнаружила, что это затрудняет сбыт, поэтому продажа Word и мыши в одном комплекте была прекращена. Версия 2.0, выпущенная в феврале 1985 г. поддерживала лазерный принтер Hewlett-Packard LaserJet и включала в себя интерактивную учебную программу. Хотя это являлось крупным усовершенствованием по сравнению с первой попыткой, Word все еще был не вполне готов. В «Seattle Post-Intelligencer» за 21 мая 1985 г. один обозреватель жаловался на неудобство функций проверки правописания и подсчета слов — отсутствовавших в Word 1.0, но имевшихся в версии 2.0 — поскольку они не были интегрированы в программу. Это означало, что для правки документа пользователям приходилось приостанавливать работу над ним, записывать его на диск, а затем вызывать отдельную программу. Учебное пособие рассматривалось как значительный прогресс. «Несмотря на размах и число возможностей, изучение Word — чистый пустяк благодаря замечательному интерактивному руководству на диске,» — говорилось в рецензии, напечатанной 17 июня 1985 г. в «InfoWorld». С этим соглашался обозреватель в «РС Magazine» за 25 июня 1985 г.: «Руководство по изучению Word на диске одно из лучших, что нам встречались. Кроме того, в нем, для того чтобы оживить и поддержать интерес пользователя, прекрасно используется графика.» Небольшая полемика разразилась вокруг системного сообщения, обнаруженного некоторыми программистами при изучении кода Word. По их рассказам, оно предупреждало их о нарушении внутренней системы безопасности, а затем угрожало разрушить программу на диске. После появления этого сообщения Word выдавал серию ужасных звуков, идущих из дисковода. К счастью, угроза разрушения диска не выполнялась. И все же Джеффу Рейксу пришлось сделать заявление с разъяснениями о том, что компании ничего неизвестно об этих действиях какого-то явно не в меру старательного программиста. Хотя Word еще не завоевал рынок, программа привлекала к себе определенное число пользователей, готовых защищать ее как свой любимый продукт. Журнал «Seattle Post-Intelligencer» придерживался общего направления. После публикации прохладной статьи о Word его главный редактор получил необъятную почту от приверженцев Word, выступивших в его защиту. На первое место выходит WordPerfect Тем не менее Microsoft потерпела еще одно поражение от другого издателя программного обеспечения, WordPerfect. Эта компания из Юты избегала шумных рекламных кампаний. Главным ее оружием был сервис, сервис и еще раз сервис. Microsoft не была готова к борьбе с этим конкурентом, который совершенно по-другому атаковал рынок. Компания WordPerfect была основана в 1979 г. Брюсом Бастиаиом, в то время студентом, и Аланом Эштоном, его преподавателем вычислительной техники. Свой текстовый процессор они написали сначала для миникомпьютера Data General, а затем адаптировали его к IBM PC. Почти не имея средств на рекламу, Бастиан и Эштон для его распространения набрали студентов. Хозяева без чьей-либо помощи решали все задачи компании и даже сами отправляли по почте дискеты клиентам. В первую очередь им удалось заработать репутацию за непревзойденный сервис. Они доводили до конца каждое обращение в компанию до полного удовлетворения запросов клиента. На примитивных рекламных объявлениях, которые они помещали в компьютерных журналах, была изображена фотокопия чека, показывающего, что они платят большие деньги за телефон для обеспечения бесплатной телефонной помощи потребителям. Бастиан и Эштон в процессе реализации своего продукта сформировали политику, ставшую краеугольным камнем их компании. Сначала растущий успех их программы был в сущности не замечен. Затем WordPerfect попал в число 30 бестселлеров Softsel, крупного дистрибьютора программного обеспечения, при этом объем его сбыта продолжал расти. WordPerfect в конце концов добрался до самого верха и занял второе место, за, по-видимому, несменяемой электронной таблицей Lotus 1-2-3. Компания InfoCorp расположила главные текстовые процессоры 1986 г. в следующем порядке: 1. WordPerfect (31 процент); 2. WordStar (16 процентов); 3. IBM VisiOn (13 процентов); 4. pfsrWrite (12 процентов) и Multimate (12 процентов); 5. Word (И процентов). В октябре 1987 г. WordPerfect вышел на первое место в списке Softsel. В отличие от Word, выход которого на рынок был отмечен шумной кампанией в средствах массовой информации, WordPerfect — текстовый процессор, которому удалось одолеть V\ordStar, — методично завоевывал славу с помощью молвы и политики компании, направленной на хорошее обслуживание клиентов. Такие сюрпризы и сегодня случаются в мире персональных компьютеров. Vive la France И вновь французскому филиалу Microsoft удалось организовать широкомасштабный сбыт продукта, который не стал лидером в США. Поскольку Word 1.0 не пользовался большим успехом в США, этот продукт попал во Францию со смешанной репутацией. WordStar был во Франции повсюду, а его главным конкурентом являлся Textor — французский продукт, разработанный Жаном-Пьером Лортуа, президентом компании Talor. IBM в то время проталкивала свой продукт, версию VisiOn для PC. Бернар Вернье и Мишель Лякомб разработали совершенно новую стратегию сбыта. Чтобы заставить дистрибьюторов продавать Word, в Microsoft France решили подготовить их всех сразу. «Мы полагали, что необходимо завладеть определенной «рыночной долей» умов партнеров в нашей области торговли технической продукцией», — объясняет Лякомб. Филиал ввел в действие план: Тур-де-Франс к розничным торговцам. Лякомб с тремя сотрудниками загрузили в автофургон «Рено-515» несколько PC и коробок с документацией. Мочь они проводили в пути, а днем демонстрировали возможности Word. Они не пропускали ни одного французского дистрибьютора программного обеспечения независимо от размера. Чтобы подтолкнуть их к присутствию на демонстрациях, в приглашении указывалось, что в конце обучения дистрибьютор получит бесплатную программу. Эта операция обошлась недешево как в плане денег, так и затрат энергии, но она познакомила с Word и именем Microsoft самые дальние уголки Франции. Второй линией атаки стало тесное увязывание Word с новой технологией лазерной печати. Мишель Лякомб впервые связался с Hewlett-Packard в феврале 1985 на форуме PC. Американский гигант готовился к внедрению на рынок LaserJet и поэтому позаботился о том, чтобы в павильонах всех розничных торговцев, участвующих в конференции, был этот принтер. Microsoft France снабдила их копиями Word и научила демонстраторов, как использовать его в совокупности с лазерным принтером. Операция прошла с огромным успехом. Третья стратегия заключалась в том, чтобы убедить производителей принтеров способствовать продвижению Word. Лякомб разъясняет их действия: «Когда клиент заходит в предприятие розничной торговли и просит, чтобы ему показали, как работает Word в совокупности с каким-то принтером, в 95 процентов случаев дистрибьютор не в состоянии ему помочь. Мы посетили всех производителей принтеров и уломали их подготовить буклет Microsoft Word с несколькими страницами образцов распечатки.» Тысячи предприятий розничной торговли получили эти каталоги, оплаченные производителями принтеров. Однажды утром Бернард Вернье вошел в офис в великолепном настроении и собрал сотрудников: «Мы, кажется, побеждаем!» Днем раньше он на приеме столкнулся с Тье-ри Лортуа, разработчиком Textor, пребывавшим в неважном настроении, так как он начал замечать, что Word соблазняет потребителей Textor. Word 3.0 Хотя первые версии Word были не вполне удовлетворительны, Word 3.0, выпущенный в апреле 1986 г. был уже ближе к той изысканности, на которую рассчитывал американский рынок. Одним из его основных достоинств была очень изощренная система оперативной помощи, которая позволяла пользователю изучать программу не обращаясь к инструкции. На этот раз задача изучения Word была решена блестяще. Программу так хорошо приняли, что в 1986 г. она стала бестселлером Microsoft и вышла по объему сбыта на 15-е место в США. Во время командировки в США Мишель Лякомб обнаружил, что Word 3.0, предназначенный для французского рынка, уступает по качеству американской версии. Во французскую версию не входило учебное пособие. Лякомб, раздраженный этим известием, тут же пошел к Биллу Гейтсу и сказал: «Мы из кожи вон лезем, чтобы продвинуть Word, но если вы нам не поможете, ничего не выйдет!» Жалобы Лякомба не остались без внимания: французский вариант был переделан и вышел на уровень американского оригинала. «Мы получили продукт, значительно превосходящий то, что было у наших конкурентов. Мне он настолько поправился, что мы решили повысить цепу,» — говорит Лякомб. Два года рекламы принесли плоды. Успех Word 3.0 во Франции был феноменальным: в 1987 г. он стал наиболее продаваемой программой во Франции. По данным Intelligent Electronics, его сбыт дошел до 28700 копий (10300 — IBM VisiOn, 7000 — Textor, 3800 — WordPerfect, 3300 — WordStar). Microsoft выходит на второе место По сделанной Dataquest в начале 1989 г. оценке, за предшествующие 12 месяцев было продано 937000 копий WordPerfect, и 650000 копий Microsoft Word. Хотя показатели Microsoft были более чем сносны, разрыв между ней и ее главным конкурентом казался труднопреодолимым. Несмотря на непревзойденный успех на европейских рынках электронных таблиц и текстовых процессоров, Microsoft не могла выйти на первое место в Америке. Эту возможность ей предоставит Macintosh. Word для Macintosh — прекрасное понимание задачи В течение первых нескольких лет после выпуска Macintosh Apple снабжала каждую машину своим текстовым процессором MacWrite. Сначала пользователи встретили его с большим восторгом, но вскоре они столкнулись с ограничениями этой программы: MacWrite не мог работать с документами длиннее восьми страниц, например, с длинными докладами, книгами или киносценариями. На первой выставке Macintosh (MacWorld Expo) Microsoft объявила о создании первой версии Word для Macintosh. Пользователи MacWrite пришли в восторг, ведь эта программа, которая, как обещала Microsoft, скоро выйдет на рынок, могла обрабатывать длинные документы. Но наступила осень, a Word все не было. Разработчики Microsoft Word не смогли уложиться в первоначально поставленные сроки. Версия, завершенная в сентябре 1984 г., была сочтена слишком медленной, а последующие доработки занесли в нее жучков, что дополнительно задержало выпуск на четыре месяца. А спешить было некуда. Поскольку Apple прилагала к Macintosh бесплатный текстовый процессор, у разработчиков не было никакого желания нацеливаться на эту рыночную нишу. В ноябре 1984 г. на рынке находились 200 прикладных программ для Macintosh. Однако, кроме Microsoft Word, текстовых процессоров для Macintosh в магазинах не было. Между тем Apple выпустила новую версию MacWrite, которая могла работать с документам, имеющими длину до 50 страниц. Первый ее вариант, переданный на оценку журналистам, был полон действующих на нервы проблем. На экране иногда появлялись сообщения об ошибках, наводившие страх на привыкших писать многословно. Они иногда предупреждали, что весь несохраиенный текст будет потерян и единственный выход из положения — выключение и перезагрузка машины. Иногда без предупреждения исчезали абзацы. Пишущая публика, ожидавшая более надежного продукта, доставала старые копии MacWrite и пользовалась ими несмотря на ограниченный размер файлов. В декабре Microsoft передала ряду предприятий бета-версию Word для интенсивных испытаний. Хотя это был лишь предварительный вариант, продукт получил название Macintosh Word Version 1.0. Программу испытывали более ста компаний. Затем началось незаконное распространение ее копий. Как и в случае Бейсика для Altair, некоторые пользователи просто не могли больше ждать мощный текстовый процессор. Ситуацию усугубляло то, что в этой версии была серьезная ошибка: последние строки текста в документе часто бесследно исчезали. К тому же Microsoft пришлось сражаться с незаконным копированием. А поскольку продукт был еще несовершенен, он получил отрицательную рекламу. Однажды утром в Microsoft позвонил дистрибьютор из Мичигана: студенты из расположенного неподалеку колледжа, хотевшие купить Macintosh 512К, пришли к нему в магазин с пиратской копией Word для Macintosh, чтобы посмотреть, как он будет работать на этой машине! Word для Macintosh был в конце концов выпущен в январе 1985 г. к большой радости многих нетерпеливых потребителей Macintosh. Пользователи MacWrite были приятно удивлены. Они могли с помощью Word читать документы MacWrite без изменения форматов. В номере «InfоWorld» за 22 апреля 1985 г. Word для Macintosh получил высокие оценки, правда, с рядом оговорок в отношении его надежности. Word соответствовал запросам на большую мощность, увеличение числа функций и размер документа, но выигрыш в силе сопровождался рядом недостатков. Хотя обозревателю журнала в общем понравился Word для Macintosh, он обнаружил, что первый выпуск (версия 1.00) содержал поразительное число жучков и что ему недоставало некоторых важнейших функций. В другой оценке, напечатанной в «PC Magazine» 30 апреля 1985 г., нашлось немного теплых слов для конкурента MacWrite. Писатель Кааре Кристиан критиковал версию для Macintosh за то, что ока очень сильно отличается от версии для PC. «В Word для Macintosh не хватает многих функций, которые принесли успех версии для PC. В версии для Macintosh нет таблиц стилей и отсутствует проверка правописания. Я не советовал бы смешивать компьютеры PC и Macintosh в одном учреждении в расчете на то, что все смогут свободно пользоваться Word на обеих машинах. Их схемы очень сильно отличаются. Я — опытный пользователь Word для PC и меня поразило то, сколько времени у меня ушло на то, чтобы приноровиться к Word для Macintosh.» Кристиан заключал, что Word для Macintosh не обладает почти никакими преимуществами по сравнению с MacWrite, и поскольку за последний не надо было платить, не рекомендовал покупать новый продукт. Но в других публикациях Word получил положительные оценки, например, в «MACazine» за март 1985 г. «Писать отзыв об отличной программе очень просто, правда, трудно сделать так, чтобы он не звучал как реклама Word. Я пользуюсь Word для Macintosh более шести месяцев, и даже его черновые предварительные версии имели явные преимущества перед MacWrite. Теперь, когда этот продукт отшлифован, работать с ним одно удовольствие.» В июне 1985 г. Microsoft выпустила в свет пересмотренную версию Word, в которой, как предполагалось, не было жучков, обнаруженных пользователями. Word 3.0 для Macintosh 27 октября 1986 г. Microsoft объявила о создании Word 3.0 для Macintosh. (Через версию 2.0 Microsoft перескочила.) На этот раз основные усовершенствования были очевидны. Билл Гейтс, стоя на сцене музея Гугенхейма в Нью-Йорке, назвал его «процессором документов» (document processor). Он тщательно подбирал термин, чтобы отличить свой продукт от «текстовых процессоров» (word processors), таких как MacWrite. Однако бороться с привычками трудно и когда Гейтс описывал преимущества Word, он все-таки назвал его «самым быстрым текстовым процессором для персональных компьютеров». Среди новых характеристик этой версии Word для Macintosh была возможность изображать на экране две страницы в формате предварительного просмотра перед печатью. Word 3.0, кроме того, поддерживал PostScript — язык, используемый Apple LaserWriter. В Word 3.0 также входили таблицы стилен и проверка правописания. 29 января 1987 г. Microsoft начала продажу Word 3.0. Между тем Macintosh значительно изменился. Программа MacPlus позволила ему приобрести репутацию коммерческого инструмента. В результате цена «процессора документов» была пересмотрена и приведена в соответствие с Word для PC: она удвоилась со 195 долларов до 395. PageMaker компании Aldus, настольная издательская система для Macintosh, появившаяся двумя годами раньше, в совокупности с LaserWriter давала пользователям возможность создавать печатные документы профессионального качества. Однако в номере «Personal Computing» за апрель 1987 г. Джек Белл утверждал, что Word легко обеспечивает сложные функции, необходимые для коммерческих отчетов и многих других документов и что поэтому PageMaker больше не нужен. И вновь компьютерные журналы писали о жучках. В 1988 г. Стюарт Олсоп посвятил им целую колонку в «InfoWorld», где писал, что он поражен тем, как Word благополучно пережил молву о жучках. В это время в месяц продавалось 20000 копий Word для Macintosh. Между тем другие компании тоже работали над текстовыми процессорами для Macintosh. Однако, когда в 1988 г. вышла версия WordPerfect для Macintosh, было уже слишком поздно. В этом году, согласно Dataquest, Microsoft Word для Macintosh разошелся в количестве 250000 копий и вышел на третье место по объему продажи среди текстовых процессоров всех категорий за версиями для PC WordPerfect (937000) и Microsoft Word (650000 копий). К концу 1990 г. Microsoft Word 69 раз попадал в первую десятку бестселлеров ежемесячника «MacWorld» и уютно устроился на первом месте. ЧАСТЬ V MICROSOFT EXCEL ДЛЯ MACINTOSH Во многом из того, что вы видите, есть частичка Билла. Он обладает способностью схватывать положение вещей в целом, но в то же время уделять огромное внимание деталям. Джефф Рейке, сотрудник Microsoft с 1981 г. Глава 13 Macintosh — более дружественный компьютер Аpple II и IBM PC внесли огромный вклад в то, что компьютеры перестали пугать и приводить в замешательство людей. VisiCalc и Lotus 1-2-3 показали, что компьютер может принести огромную практическую выгоду бизнесмену средней руки. WordStar и Microsoft Word сделали компьютер эффективным средством для подготовки докладов, писем и других важных документов. Однако глубочайшая бездна все еще отделяла среднего человека от высокотехнологичного царства компьютеров.