Цена, заломленная Digital Research за свою систему, с самого начала поставила ее в невыгодное положение. СР/М стоила в восемь раз дороже DOS, хотя функциональных различий, оправдывающих столь огромную разницу, не было. Для того чтобы нагнать Microsoft, неоспоримо лидирующую на рынке, Digital Research использовала ряд стратегий. Сначала компания в четыре раза понизила цену на СР/М. Затем фирма попробовала убедить ряд производителей принять СР/М в качестве стандарта для своих персональных компьютеров. DEC, Televideo, Hewlett-Packard, Data General и Honeywell согласились, но решили предлагать для своих компьютеров также и MS-DOS. Игра была сделана: преобладание DOS обеспечено. Зто стало ясным, когда в Digital Research начали втихую разрабатывать программное обеспечение для DOS. Стоит упомянуть о том, что СР/М оценивалась специалистами как превосходная, кроме того, ее преимуществом было наличие многозадачной версии. Тем не менее пользователи предпочли DOS за скорость и дружественность. К 1983 г. было продано более миллиона копий Бейсика Microsoft, а объем его сбыта составил -15 миллионов долларов. Компания надеялась, что суммарный объем ее продаж вскоре дойдет до 50 миллионов долларов за счет добавления к компьютерным языкам и MS-DOS полного ассортимента прикладных программ. Билл Гейтс объяснял журналисту «Business Week» (9 мая 1983 г.), что цель Microsoft заключается в том, «чтобы стать универсальным магазином программного обеспечения [для персональных компьютеров] будущего». Дела гения программного обеспечения шли замечательно как в профессиональном, так и в личном плане. Именно в это время одаренный программист, ставший председателем компании, сделал несколько лучших в своей жизни капиталовложений. В начале 80-х Гейтс рискнул 40000 долларов, потратив их на акции промышленных предприятий, которые, по его мнению оценивались ниже действительной стоимости (в том числе акции Apple). За последующие годы цена его портфеля дошла до 1 миллиона долларов. Получив такой доход, Гейтс купил за 780000 долларов дом с видом на озеро Вашингтон и закрытым 30-футовым плавательным бассейном. Джон Ширли ведет Microsoft к зрелости Однако Гейтсу не повезло с Джеймсом Тауном, которого он годом раньше взял на должность президента. Он видел, что Джеймс Таун слишком безучастен для того, чтобы управлять Microsoft в это решающее время. Равнодушие Тауна стало причиной его увольнения Гейтсом через 11 месяцев после занятия этой высокой должности. Теперь Гейтс остановился на человеке, который выпустил на рынок TRS-100 (портативный компьютер, который был спроектирован в Microsoft по инициативе Кацухико Ниси и за реализацию которого затем взялась компания Tandy; см. гл. 7); это был Джон Ширли, вице-президент Tandy. Постоянный рост Tandy считали заслугой этого 45-летнего администратора, за сдержанными манерами которого таились беспримерная целеустремленность и организаторские способности. Ширли пришел в компанию, сбыт которой удваивался за год, но положение с управлением Microsoft имело катастрофический характер и нуждалось в резких переменах. Стив Баллмер, товарищ Гейтса по колледжу, старался изо всех сил, чтобы управиться с бухгалтерией, кадровыми вопросами и рядом других функций. Но несмотря на благие намерения, личную харизму и безбрежную энергию Стиву Баллмеру с огромным трудом удавалось уберечь корабль Microsoft от опасных мелей. Финансы находились в состоянии анархии. Заведующий отделом технического обслуживания компьютеров никогда толком не знал, какое оборудование надо приобретать. Некоторые программы разрабатывались недостаточно быстро для удовлетворения спроса, а администрация об этом не подозревала. Ширли также обнаружил, что бухгалтерия велась на одном из маленьких микрокомпьютеров Tandy, которые он раньше выпускал! Бухгалтерское программное обеспечение совершенно не годилось для обработки счетов компании с оборотом 50 миллионов долларов в год, при этом никогда не проводились проверки, необходимые для нормального управления быстрорастущим предприятием. Джон Ширли, оправившись от шока, начал наводить порядок. Он взял на работу финансового директора, составил правила заполнения административных форм и распорядился о том, чтобы учет материально-технических ценностей и бухгалтерские счета велись на приличном компьютере. Стив Баллмер стал заведующим отдела сбыта. В одном из интервью, данном вскоре после назначения, Ширли охарактеризовал свою функцию как максимально возможное высвобождение Билла Гейтса для научно-исследовательской и проектно-конструкторской работы. Беспримерные усилия, вложенные Ширли в выполнение возложенных на него задач, в значительной мере способствовали достижению Microsoft состояния зрелости. В личностном плане Ширли был рьяным приверженцем идеи максимальной самостоятельности. Он считал, что единственный способ построения крупной компании — это подготовка отличных менеджеров. На ежегодном собрании Microsoft он сформулировал свое представление об идеальном работнике, заявив, что сотрудники Microsoft относятся к тому типу людей, «которые творят великие дела». Wordstar — первая удачная программа для подготовки текстов В апреле 1983 г. Microsoft выпустила свою вторую прикладную программу: программу для подготовки текстов, которая, как рассчитывали, сможет отодвинуть в сторону занимавшую господствующее положение WordStar. Текстовый процессор — это средство, сберегающее уйму времени человека, занимающегося созданием текстов. Текстовый процессор вместо того, чтобы непосредственно воспроизводить напечатанный текст на бумаге, как делает машинистка, использует компьютерную технологию для записи его в память и на диск. Пользователь затем может изменять и переформатировать текст, а потом, если угодно, его напечатать. Когда текст находится в памяти, в него можно вносить многочисленные изменения без необходимости перепечатывать весь документ, экономя, таким образом, время и избегая массу неприятных хлопот. Первые программы для создания текстов появились в конце 70-х на специально предназначенных для этого машинах. Десятки тысяч секретарей прошли через горнило текстового процессора Visiotext IBM и машин этого типа компаний Wang, Lanier и СРТ. В 1978 г. Сеймур Рубинстейн, предвидя неминуемый крах IMSAI, ушел из этой фирмы, занимавшейся производством микрокомпьютеров, и организовал компанию-издатель программного обеспечения, получившую название «MicroPro». Он взял на работу программиста, написавшего WordMaster — микрокомпьютерную программу для редактирования текста, предназначенную для разработчиков программного обеспечения. Рубинстейн вложил в эту программу все до последнего цента и накануне ее представления спал в метро, не имея денег заплатить за гостиницу. К счастью, WordMaster сразу же пошел в гору и принес MicroPro десятки тысяч долларов. Рубинстейн и его сотрудник, обнадеженные теплым приемом, взялись за программу для подготовки текстов, адресованную широкой публике. В середине 1979 г. вышел WordStar, легко вырвавшийся в лидеры. Некоторые журналисты называли эту программу «денежной коровой» мира СР/М. (У первого бестселлера, VisiCalc, не было версии для СР/М.) После выхода IBM PC MicroPro взялась за переделку своей программы, первоначально написанной на Ассемблере 8080 для 8-битовых компьютеров, чтобы ее можно было выполнять на новых 16-битовых процессорах. Плодом этих трудов стала версия WordStar, которая работала на IBM PC точно так же, как на компьютерах с СР/М. Популярность WordStar в мире СР/М быстро перекинулась на мир IBM. В 1982 г. MicroPro объявила о том, что она продала более миллиона копий своего текстового процессора. Однако у WordStar был существенный недостаток — сложность. Простые задачи типа удаления текста или сохранения его на диске требовали сложных комбинаций нажатий на клавиши. Для удаления строки текста пользователю приходилось одновременно удерживать нажатыми Ctrl, Q и Y. Для сохранения документа на диске требовалась комбинация Ctrl, К и О. Чтобы полностью овладеть WordStar пользователю надо было запомнить примерно 30 таких комбинаций. Отдельные пользователи WordStar начали проявлять признаки раздражения. Кое-где появились статьи, указывающие на наличие рынка для текстового процессора, который избавит пользователей от Ctrl — OY и других запутанных процедур. В редакционной статье «Softalk» за октябрь 1983 г., например, говорилось, что необходимость прибегать к столь сложным методам обработки текста затрудняет свободный ход мысли. Microsoft бросает вызов WordStar В Microsoft при разработке конкурента WordStar учли все эти факторы. В ходе работы Чарльз Саймони внес в этот продукт, который сначала назывался Multi-Tool Word, несколько нестандартных концепций. WordStar был написан на языке ассемблера. Напротив, MSWord (новое название), подобно электронной таблице Multiplan, писали на С, языке высокого уровня. MSWord должен был иметь такой же интерфейс, как и Multiplan; многие команды должны были совпадать с командами, используемыми в меню Multiplan. И, самой собой разумеется, программа писалась для MS-DOS. Word стал первым текстовым процессором, который показывал на экране жирный, подчеркнутый и курсивный шрифты, а также надстрочные и подстрочные индексы. Экран можно было разделить на несколько «окон», чтобы пользователь мог одновременно иметь несколько открытых документов. Кроме того, Word сохранял удаленный текст в «мусорной корзине», чтобы пользователь мог вернуть в документ то, что было выброшено по недоразумению. Особенно новаторской возможностью Word было использование мыши, небольшого указательного устройства, подключаемого к компьютеру. Мышь, перекатываясь по столу, перемещает по экрану компьютера маленький стрелочный указатель. Она позволяет пользователю указать на текст, а затем производить его удаления, замены или вставки. WordStar требовал от пользователя отдельного форматирования каждого документа. Word же предлагал таблицы стилей, в которых хранились определенные форматы символов и абзацев и которые можно было легко применить к любому документу. Пользователь, например, мог создать таблицу стилей «Письмо» и использовать ее для деловых писем, чтобы вся корреспонденция компании имела одинаковую форму. Microsoft сконструировала Word так, чтобы он мог работать с пропорциональными шрифтами, используемыми в лазерных принтерах, которые только что появились на рынке. Внесение этой возможности в Word было крайне сложным, а рынок при этом был очень маленьким, но Гейтс настоял на этом, предвидя рост распространения принтеров этого типа в ближайшем будущем. Он понимал, что если Microsoft с самого начала не включит эту функцию в Word, то последующая модификация окажется невероятно трудной. Таким образом, Word стал первой программой, которая могла создавать документы почти типографского качества. Программа была спроектирована так, что она могла работать не только с лазерными принтерами, но и с наборными системами. Наконец, Word не рвал все связи с прошлым и настоящим. Программа рассчитывалась на возможность считывания (а затем редактирования) файлов, созданных WordStar. Сразу же после того, как в середине 1982, г. были подготовлены спецификации Word, к его разработке приступил Сапмони, которому помогал программист Ричард Броуди. Multi-Tool Word был представлен в 1983 г. на весенней выставке «Комдекс» в Атланте. Этот текстовый процессор с мышью произвел фурор среди публики. В июне журнал «Softwalk» опубликовал первые впечатления своих обозревателей от предварительной версии программы, в которых ей давались высокие оценки. Новое название и новая рыночная стратегия Летом 1983 г. Microsoft изменила имя этого продукта. Сначала Билл Гейтс, Чарльз Саймони и Джефф Рейке собирались создать семейство продуктов с названием Multi-Tool (многоинструментный; прим. перев.), первым из которых являлся Multiplan. Поэтому программа для подготовки текстов должна была называться Multi-Word. База данных, находившаяся на стадии исследований, должна была получить имя Multi-File. Затем они узнали, что некоторые из этих названий уже являются торговыми знаками, и поэтому остановились на Multi-Tool Word. Эти длинные названия пришлись не по душе новому заведующему отделом связей с внешним миром Роуланду Хенсону. Он предложил гораздо более простое решение. — Надо просто использовать Microsoft. Назовем их Microsoft Plan, Microsoft File, Microsoft Word. Мысль Гейтсу очень понравилась. Обследования общественного мнения показывали, что имя Microsoft все еще относительно неизвестно, особенно по сравнению с Apple. Новая стратегия названий упрощала имена продуктов и ускоряла признание компании. Рекламу своей новой программы Microsoft поручила сан-францискскому рекламному агентству Doyle Dane Bernbach. Это стало отступлением от прошлой практики, когда потребители узнавали о новом программном обеспечении из данных по испытаниям, которые печатались в компьютерных журналах. Если им хотелось узнать побольше, надо было обращаться к дистрибьютору с просьбой о демонстрации. Microsoft, приняв новую тактику, решила распространить 450000 демонстрационных дискет, к которым прилагалась 12-страничная инструкция. На бесплатной демонстрационной дискете должна была находиться программа, имевшая все функции готового продукта, кроме сохранения и печати файлов. Журнал «РС World», возглавляемый Дэвидом Баннелом, бывшим редактором информационного бюллетеня Altair, стал инструментом для распространения этих дискет. Баннел готовил специальный выпуск, посвященный 1200 важнейшим программам на рынке. Сначала он собирался вкладывать в каждый номер по дискете, содержащей 4~5 программ разных издателей программного обеспечения. «РС World» по плану должен был взыскать с каждого издателя долю издержек на производство дискеты, пропорциональную месту, которое занимает его программа. Первой компанией, к которой обратился с этим предложением «РС World», стала Microsoft. Джеффу Рейксу, заведующему отделом сбыта Microsoft, настолько понравилась эта идея, что он решил использовать дискету целиком, хотя это стоило 350000 долларов, более чем в 40 раз дороже рекламного объявления на всю полосу (8000 долларов). Роуланд Хенсон, заведующий отделом связей с внешним миром, полностью согласился с Рейксом. С рекламой такого типа он уже был знаком по своей прежней работе в должности заведующего отделом сбыта компании Neutrogena. Он видел сходство между предложением бесплатной дискеты и обычной в косметической промышленности практикой предложения бесплатных образцов, которая, как он знал по опыту, является очень эффективным способом разработки преданной клиентуры. Хенсон считал, что такая методика торговли обладает огромным потенциалом в области программного обеспечения. Он полагал, что предоставление клиентам возможности вынести самостоятельную оценку полезности продукта имеет решающее значение. Microsoft и «PC World» сначала собирались вложить по дискете в каждый экземпляр специального выпуска. Но из-за опасений, что часть дискет может быть украдена с полок газетных киосков, они решили, что дискету получат только 100000 подписчиков «PC World» вместе со специальным выпуском. Цель была выбрана совершенно правильно, поскольку одно из исследований показало, что 95 процентов подписчиков этого журнала являются владельцами IBM PC, работающего под DOS. В Microsoft и «PC World» прекрасно знали, что дискеты — хрупкая штука, чувствительная к электрическим зарядам, теплу и влажности. Для вывода ее из строя достаточно простого сгибания. Поэтому было проверено 17 различных методов их защиты. Наконец, для того чтобы у почтовых служащих не было и тени соблазна сделать себе подарок, было решено поместить специальный выпуск в жесткий пластмассовый конверт, который к тому же предохранял его от сминания. После всех мер предосторожности «PC World» получил жалобы только на 1,5 процента разосланных дискет, хотя Дэвид Банпел рассчитывал на уровень возврата 10 процентов. Специальный выпуск на 464 страницах вышел в ноябре 1983 г. За заголовком на обложке «1200 программ для IBM PC» следовал длинный список бестселлеров: VisiCalc, WordStar, dBASE, 1-2-3, SuperCalc и т. д. Внизу страницы было написано: «Бесплатное предложение демонстрационной дискеты с программой Microsoft». 100000 подписчиков нашли вложенную в журнал демонстрационную дискету. Читателям, покупавшим журнал в киосках, предлагалось подписаться на 14 выпусков и бесплатную дискету с Word. Именно этим способом Microsoft рассчитывала распространить остальные 350000 дискет. Джон Ширли особо подчеркивал в печати, что Microsoft стремится к тому, чтобы стать настоящим другом потребителей. Теперь пользователи имеют возможность опробовать Microsoft Word в уютной обстановке у себя дома или в кабинете. Microsoft вложила огромные деньги в выпуск Word в обращение. Реклама в «PC World» была только началом. В Microsoft строили планы еще одной рекламной кампании, чтобы нажить капитал на печатном аспекте схемы «дискета в журнале». Многие газеты, комментируя эту тактику, называли ее первой в своем роде. Word: «за» и «против» Официальный выпуск Word состоялся 15 ноября 1983 г. Программа нуждалась в 128К памяти и стоила дешевле, чем WordStar: 475 долларов с мышью и 375 долларов без нее. За четыре недели после рекламы в «PC World» Microsoft разослала 18000 копий Word. Для начала это было неплохо, но далеко от ожидаемого наплыва заказов. Потребители, видимо, решили повременить с вынесением окончательных суждений. Результаты оценочных испытаний программы начали появляться в октябре. Мнения разделились. В выпуске «Softalk» за октябрь 1983 г. содержались хорошие отзывы о Word; по оценке журнала, это был первый текстовый процессор, способный извлечь максимум возможного из 16-битовых машин типа IBM PC. В ноябрьском выпуске «PC World» также находились благоприятные отзывы: указывалось, что Microsoft Word «сопоставим c WordStar или превосходит его по мощности и новациям» и что «имеется совершенно очевидное улучшение характеристик по сравнению с WordStar». «Sentinel Star» сделал еще один шаг в своих оценках. Журналист утверждал, что, хотя он опробовал целую дюжину текстовых процессоров, Microsoft Word стал первым, который убедил его отказаться от прежнего бесспорного фаворита WordStar. «PC Magazine» был более тонок. Автор статьи в февральском номере писал, что Word еще не готов, но что у него есть все необходимое для того, чтобы одолеть WordStar. Напротив в докладе «Сейболда» (информационный бюллетень, посвященный анализу рынка) за март 1984 г. содержались резкие критические замечания и рекомендации воздержаться от применения Word из-за его очень высокой сложности. В «Business Computer Systems» (август 1984 г.) утверждалось, «что Word производит прекрасное впечатление, но содержит жучки и возмутительно сложен.» Самые суровый отзыв дал один консультант по компьютерам, написавший статью в «Personal Computer Аде» за май 1984 г. Он рассказывал, что один из его клиентов купил Word, поверив хвалебным сообщениям в журналах. Однако после покупки клиенту пришлось звонить ему по несколько раз в день и задавать вопросы о проблемах, с которыми пришлось столкнуться при работе с Word. Консультант, для которого этот текстовый процессор был в новинку, решил его изучить. В статье он писал, что не рекомендует Word в его нынешней форме, и советовал читателям повременить этак полгода-год, пока Microsoft выловит всех жучков. Журналисты, похоже, расходились в одном: просто или сложно изучить Word? «Softalk» и «Popular Computing» утверждали, что можно запросто быстро изучить Word. В мартовском номере «Life Insurance Selling» содержались пылкие рекомендации покупать только Word и никакой другой текстовый процессор и заявлялось, что Word очень легко изучить и что программа достаточна мощна для того, чтобы составлять сложные конструкции с помощью руководства. Теме не менее в «Business Computer Systems» утверждалось, что «пользователю с умеренными запросами по части подготовки текстов наверное лучше остановиться на продукте, который делает меньше, но который проще изучать и использовать». Номер «PC World» за июнь 1984 г. рекомендовал начинающим держаться подальше от Word. Раздраженный консультант, автор статьи в «Personal Computer Аде», жаловался на то, что команды Word очень сложны и нелогичны, и оценивал его еще более трудным в изучении, чем WordStar. Word не вызвал всеобщего энтузиазма. Но эта программа возбудила полемику и не осталась незамеченной. В плане сбыта первый год ее существования прошел скромно. Word 1.1 В течение 1984 г. Microsoft обнародовала две промежуточные версии Word. Версия 1.1, выпущенная в апреле, поддерживала платы, которые выводили на экран 43 строки вместо обычных 25 на IBM PC. Она предлагала функцию работы с почтой, позволявшую пользователям готовить почтовые отправления с помощью файла адресов, созданного в dBASE II. В Word 1.15, выпущенном в октябре 1984 г., удвоилась скорость некоторых операций. В ответ на критику в отношении сложности изучения Word, Microsoft добавила к нему учебную программу, которая за 30 уроков шаг за шагом показывала пользователям, как работать с текстовым процессором. На рождество Microsoft начала еще одну рекламную кампанию. Все, кто покупал Word до 31 декабря 1984 г., бесплатно получали программу для проверки правописания. Word 2.0 И все же Word не шел. Он был слишком оригинален и еще недостаточно надежен, чтобы убедить потребителей. По результатам обзора сбыта программ для подготовки текстов во всем мире на начало 1985 г., проведенного InfoCorp, Microsoft не попала в первую десятку. На рынке продолжал господствовать WordStar; в 1984 г. было продано 290000 его копий, что составило 24 процента общего объема сбыта. За ним вплотную шел AppleWriter (254000 и 22 процента). Далеко за ними находился примитивный pfs: Write компании Software Publishing с 8 процентами на рынке и 92000 проданных копий. Текстовому процессору Word не удалось осуществить намеченный прорыв.