• Найди хорошее в собеседнике. • Похвали вслух или про себя. • Меняй зависть на любовь. Урок десятый Искренне одобряйте людей и делайте им комплименты Этот урок – продолжение предыдущего, он прост и сложен одновременно. Его задание звучит так: Искренне хвалите и одобряйте людей. Учитесь говорить комплименты и не скупитесь на них! Этот прием оказывает на людей примерно такое же действие, как обильный дождь на растения, страдающие от длительной засухи. Все люди жаждут одобрения! Именно так – не хотят, не желают, а жаждут. Что не делается в мире ради одобрения? Желание получить одобрение со стороны – мотив очень многих поступков. Люди жаждут одобрения, но получают его очень редко. Даже самые близкие люди редко дают его друг другу. Намного чаще слышится критика или ироничное замечание. Так почему бы вам не дать людям то, чего они так сильно хотят? Одобрение не стоит ничего: ни душевных сил, ни материальных средств. Все, что от вас нужно, – небольшое усилие, искренность и немного фантазии. Одобрение можно выражать вербально и невербально, то есть с помощью слов или с помощью мимики и жестов. Вербальные и невербальные методы очень хорошо сочетаются друг с другом. Однако здесь есть четкая граница между одобрением в формальном общении и одобрением в общении неформальном. Если вы хотите одобрить ребенка или супруга, вы можете сказать «какой ты у меня умный!» – и при этом обнять его и чмокнуть в щеку. Тот же самый способ одобрения совсем не годится при формальном, деловом общении. Это будет воспринято как фамильярность, переходящая все границы. Именно поэтому упражнения данного раздела даются отдельно для формального и для неформального общения. Самый простой способ выразить одобрение вербально – похвалить человека. Единственная его трудность заключается в том, что люди не умеют хвалить друг друга. Нам кажется, что похвала должна быть особой – и обязательно за какие-то особые достижения. Но это не так. Особых достижений у каждого человека немного. А вот маленькие достижения случаются ежедневно. Нужно только уметь их замечать. Например, ваш ребенок сам убрал посуду со стола. Или супруг без напоминания вынес мусор или что-то починил в доме. Коллега грамотно ответил на звонок, адресованный вам, пока вас не было. Начальник вник в ваши трудности и предложил помощь. Подчиненный проявил инициативу. С кем бы вы ни общались в течение дня, каждый человек дает повод для похвалы. Главное – уметь замечать такие поводы и хвалить правильно, то есть – в меру. Мера в похвале – самая трудная вещь. Мало кто чувствует эту меру. И поэтому большинство людей предпочитают вообще не хвалить, боясь, что их слова могут быть восприняты как лесть. Однако лесть и похвала – вещи диаметрально противоположные. Об этом пишет и Дейл Карнеги: Некоторые читатели, возможно, справедливо заметят по прочтении этих строк: «Старая песня! Угодничать! Подмазывать! Льстить! Эти трюки нам давно известны. Они не срабатывают, когда имеешь дело с умными людьми». Конечно, лесть редко оказывает воздействие на проницательных людей. Это мелко, фальшиво и неискренне. Этого не следует делать, и это обычно делается. Верно, что некоторые так алчут и жаждут признания, что они довольствуются и малым, подобно тому, как умирающий с голода готов есть траву и червей. При длительном употреблении лесть принесет вам больше вреда, чем пользы. Лесть – это подделка и, подобно фальшивым деньгам, доведет вас когда-нибудь до беды, если вы будете во многих случаях пользоваться ею. В чем же различие между высокой оценкой и лестью? Она не сложна! Первая искренна, вторая – нет. Первая идет от сердца, вторая – сквозь зубы. Первая правдива, вторая – фальшива. Первая вызывает всеобщее восхищение, вторая – всеобщее презрение. Дейл Карнеги Искренность – вот самая надежная мера. Искренняя похвала никогда не будет воспринята как лесть. Напротив, она доставит массу приятных эмоций и вам, и вашему собеседнику. Трудности, которые могут возникнуть при освоении десятого урока • Каждый раз при попытке сделать человеку комплимент я испытываю чувство неловкости. Комплимент – это похвала, которая говорится для того, чтобы доставить человеку удовольствие. Удовольствие человека – это главная цель комплимента. Если вы будете помнить об этом, то никогда не сделаете нетактичный и неуместный комплимент. Комплимент часто содержит в себе долю преувеличения, но и говорящий, и слушающий об этом знают и принимают «правила игры». За комплимент принято благодарить, и если вас поблагодарили – значит, вы все сделали правильно. Если же ваш комплимент был проигнорирован или вызвал негодование – значит, вы явно сказали что-то лишнее. • Комплимент – это целое искусство! Не вовремя сказанный или неудачный комплимент не только не доставит удовольствие тому, кому комплимент говорился, но и может вызвать настоящий гнев. Поэтому в аристократических семьях мужчин специально обучали искусству комплиментов. Это искусство было неотъемлемой частью светского этикета, без которого человека не принимали в высшем обществе. Этикет же имел целый ряд запретов, нарушить которые означало показать себя невежей. Существовали такие запреты и для комплимента. Сейчас мало кто знает, что такое этикет, и уж никому в голову не придет учиться говорить комплименты. Поэтому комплимент и выродился в откровенную лесть, банальность или даже скабрезность. Комплимент – это проявление внимание к тому качеству или умению, которое нравится самому объекту комплимента. А такие качества или умения не всегда бросаются в глаза, их надо уметь замечать. Прежде чем сказать комплимент, подумайте, чем гордится сам человек, что ему нравится в себе самом. Практика Упражнение «Я на месте другого» Не всегда поступки других людей вызывают наше одобрение. Чаще всего мы не понимаем, почему этот человек поступил так или иначе. Вспомните, сколько раз вы говорили своим близким и друзьям: «вот я бы на твоем месте…» Данное упражнение, собственно, и заключается в том, чтобы вы как следует представили себе, как бы вы поступили на месте другого. Только знайте: эту практику нельзя выполнять необдуманно, второпях. Чтобы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО поставить себя на место другого человека, надо как минимум знать и всегда помнить о трех вещах: • его происхождение; • его образование; • условия, в которых он живет и работает. Повторяем, это – минимум. Происхождение человека даст вам понимание того, каким он вырос. Образование скажет о его кругозоре. А условия жизни помогут составить представление об основных мотивах его поступков. Разумеется, не обо всех и не всегда вы сможете узнать эти три вещи, которые составляют минимум сведений о человеке. Но знать это о своих ближайших знакомых вы просто обязаны. Всякий раз, слушая человека, оценивая его поступки, вспоминайте о том, в какой семье он родился, где учился и как живет. Представьте, что это вы родились в этой семье, вы учились в этом институте, вы живете в этих условиях. И вы поставлены перед выбором, который должен сейчас сделать этот человек. Представляйте это каждый раз, когда вам хочется сказать «вот я бы на твоем месте…». И только в этом случае ваши оценки станут точны, а советы, которые вы дадите этому человеку, будут действительно полезны. И ваша помощь всегда будет уместна. Упражнение «Одобряющая улыбка» Всегда помните, что похвала не обязательно должна проявляться в словах. Ведь мы общаемся друг с другом не только с помощи слова. Мы говорим на разных языках, в том числе и на языке мимики. Мимика во многих случаях скажет больше, чем слова. Используйте возможности мимики! Выражайте одобрение с помощью выражений лица. Есть такое понятие, как «одобряющая улыбка». Потренировать ее вам поможет это упражнение. Немного приподнимите кончики губ и слегка кивните головой. Попробуйте так улыбнуться прямо сейчас. Как видите, это элементарно. Не жадничайте – одобряйте других людей с помощью улыбки! Этот прием прекрасно подходит для формального, делового общения. В общении неформальном вы можете улыбнуться широко и прибавить к улыбке несколько одобряющих слов.