Упражнение «Жесты одобрения» Выражая похвалу, не стесняйтесь пользоваться жестами одобрения. Самый известный и распространенный жест – поднятый вверх большой палец. Он, конечно, уместен не во всех ситуациях, но там, где можно проявить эмоции и неформальное отношение – обязательно используйте его. Аплодисменты тоже относятся к жестам одобрения. А повод для аплодисментов можно найти не только в театре. Окружающие нас люди часто совершают поступки, за которые им можно было бы от души похлопать. Кстати, о хлопках. Похлопывание ладонью по плечу – дружеский жест одобрения. И в общении с друзьями не пренебрегайте им. Равно как и объятиями. Вам ничто не мешает обнять друга в ответ на какую-нибудь любезность или в качестве утешения. В более официальных обстоятельствах, при формальном общении жестами одобрения будут служить раскрытые ладони, повернутые тыльной стороной к собеседнику. Демонстрируя ладони, вы показываете, что ваши руки «чисты», а значит, чисты и помыслы. Находясь в компании других людей, как можно чаще показывайте им свои ладони. Не забывайте об этом простом упражнении – оно поможет вам выстроить мостик доверия между вами и другим человеком. Упражнение «Позы одобрения» Позы одобрения – это позы открытости, доверия, дружбы. Никогда не «замыкайте» позу, если вы хотите добиться чьего-то расположения. Руки и ноги должны быть «разомкнуты». Прямая осанка говорит не только об открытости, но и о том, что вы готовы действовать так, как того требуют обстоятельства. Вы способны понять точку зрения другого человека. Однако держать осанку нужно довольно свободно. Ваш позвоночник должен быть гибким. Если вы будете ходить, словно проглотили телеграфный столб, ваши движения будут скованны и неестественны. Положение головы тоже может сказать об открытости. Приподнятый подбородок и легкий наклон в сторону показывает, что вы готовы выслушать человека, что вы доверяете ему. Тренируйте жесты, мимику и позы одобрения при любом удобном случае, в любом обществе. Не забывайте тренироваться и наедине с собой, перед зеркалом. Есть люди, по отношению к которым мы не можем выказать одобрение, как бы мы того ни хотели. Например, злой и несправедливый начальник. Или сварливая теща. Или несносный сосед, который только и делает, что вредит вам. За что и как одобрять этих людей? Наверняка и в вашем окружении есть люди, относительно которых вы убеждены, что они состоят из одних недостатков. А следовательно, хвалить их просто не за что. Что ж, отлично! Значит, вам предстоит сыграть роль Шерлока Холмса и отыскать в этом человеке глубоко спрятанное сокровище – качество, за которое его можно уважать и хвалить. Это качество может быть абсолютно любым, а не только то, за что вы обычно привыкли одобрять людей. Приветливое лицо, пунктуальность, вежливость, общительность или усидчивость – эти и другие качества вполне заслуживают того, чтобы на них обратили внимание. Упражнение «Найти повод для комплимента» Выберите себе «объект» для комплимента и внимательно за ним понаблюдайте. Постарайтесь понять, чем он гордится и какая похвала будет ему особенно приятна. Подберите нужные слова для комплимента – лучше всего запишите их на бумажке. Будьте кратки. Говорить комплимент лучше всего как бы мимоходом, но так, чтобы человек услышал и понял вас. Считается, что комплименты говорят в основном женщинам – «женщины любят ушами». Однако мужчины нуждаются в комплиментах не меньше, чем женщины, – и этим нужно непременно пользоваться. Разумеется, есть огромная разница между комплиментами в личном общении и в общении деловом. В комплиментах, допустимых при деловом общении можно отметить: • быстроту и четкость выполняемого дела, отточенность движений, отлаженность процесса и т. д.; • пунктуальность; • профессионализм; • ораторские способности, умение говорить кратко и по делу, убеждать, вести переговоры. Очень осторожно в деловом общении нужно делать комплименты внешнему виду партнера. Лучше всего отметить качественность и универсальность его рабочих инструментов и аксессуаров, например планшетный компьютер, авторучку, кейс и т. д. Комплименты внешности допустимы, только если вы и ваш деловой партнер – друзья. Но и в этом случае лучше такие комплименты отложить на то время, когда вы встретитесь не в деловой обстановке. Шпаргалка к десятому уроку • Будьте искренне в своем одобрении. • Учитесь делать комплименты. Урок одиннадцатый Дайте людям возможность самостоятельно исправлять свои ошибки Иногда без критики обойтись нельзя. Бывают ситуации, когда другому человеку непременно нужно указать на его ошибку, иначе он пойдет не тем путем, и дело может обернуться большими неприятностями. А бывают целые профессии, где критика – необходимый элемент работы. Например, профессия учителя. Учитель обязан указывать своим ученикам на ошибки, иначе они так и останутся неучами. Как же быть в этих случаях? Как сказать другому, что он неправ, но вместе с тем не ранить его ядовитым жалом критики? В таких ситуациях Дейл Карнеги дает следующий совет: Указывать на чужие недочеты нужно косвенно, подталкивая человека к тому, чтобы он сам исправил свою ошибку. Карнеги считает, что нельзя произносить ни одного слова критики. То есть вообще не говорить о чужих просчетах. Он советует прибегать не к словам, а к действиям, которые и укажут человеку на его промах, и не оскорбят его достоинства. Как это можно сделать? Прежде чем перейти к «технологии», давайте разберемся с тем, как избежать негативных последствий критики, то есть обиды и недовольства. Вспомните самую свежую ситуацию, когда вы кого-то критиковали. Это может быть резкий разговор между вами и вашим супругом или конфликтная ситуация на работе. Критикуя кого-либо, вы наверняка чувствовали в тот момент свою бесспорную правоту. А что чувствовал человек, которого вы критиковали? Вряд ли он был очень доволен вашими словами и благодарил вас за «науку». Скорее всего, это привело если не к ссоре, то к конфронтации. Человек оборонялся, оправдывался разными объективными факторами и вообще всячески старался выгородить себя. А каков был результат? Исправил ли он свою ошибку? И если исправил, то сколько душевных и физических сил вы потратили на решение этой ситуации? А ведь таких ситуаций множество, и большинство из них яйца выеденного не стоят. Однажды на консультацию к психологу пришла молодая пара с «классическим» семейным конфликтом. Жена жаловалась на то, что муж никогда не знает, где лежат его носки, а муж обвинял жену в чересчур суровой критике по такому ничтожному поводу. Знакомая ситуация, не правда ли? Разумеется, мужчина, доживший до возраста женитьбы, должен и в остальных вещах вести себя как взрослый человек – то есть не перекладывать свои обязанности на других членов семьи. Но и жена, критикуя мужа, ведет себя совсем некорректно. Ведь она унижает в нем и мужчину, и взрослого человека. Она дает ему понять, что он еще не вырос, что он все еще остается ребенком, которому вечно должен помогать кто-то взрослый. А главное – эта критика не приносит никакого положительного результата. Наступает новое утро, и ситуация повторяется: муж не знает, где лежат его личные вещи, а жена по этому поводу обрушивает на него шквал критики. Если бы она прибегла к совету Карнеги, то не критиковала бы мужа, а с любовью дала бы ему понять, что его носки – это зона его ответственности. После посещения психолога молодая супруга так и сделала. Она всего лишь спросила мужа, какое место в доме он считает самым удобным для хранения носков. Оказывается, у него уже был готов ответ – там, где он чаще всего их искал! То есть рядом с полкой, где стояла обувь. Супруги сходили в ближайший супермаркет и приобрели специальный ящик для хранения носков. Этот ящик поставили рядом с обувной полкой. Ситуация полностью разрешилась – и без единого слова критики со стороны жены. Напротив: она поинтересовалась его мнением, тем самым дав мужу почувствовать его значимость. Он же сделал собственный выбор и вернул себе ответственность за свои личные вещи. И если жена после стирки случайно клала его носки в шкаф или другое место, он сам перекладывал их в свой «носочный» ящик. Большинство ситуаций, когда нам хочется кого-то заслуженно раскритиковать, решаются очень просто. В одной из своих книг Карнеги рассказывает о молодом проповеднике, который готовил свою первую проповедь. Желая не ударить в грязь лицом, он долго сидел над текстом, переписывал и отшлифовывал его несколько раз. Когда все было готово, он дал почитать его жене. С первых же строк женщина поняла, что эта проповедь поставит крест на карьере мужа. Текст никуда не годился, он был полон философской зауми, от которой путались мозги и неотвратимо тянуло в сон. Но мудрая женщина не только удержалась от критики. Она даже похвалила текст, заметив, что это могло бы стать прекрасной статьей для научного журнала. И муж понял ее намек – ведь научной статьей публику можно лишь усыпить! Он порвал свою тщательно подготовленную речь и выступил блестяще, даже не заглядывая в тезисы. В другом примере Карнеги пишет о Чарльзе Швабе, владельце крупного сталелитейного предприятия. Однажды, обходя свой завод, Шваб увидел группу рабочих, которые курили прямо под табличкой «Курить воспрещается». Он не стал ни распекать их, ни указывать на объявление, вопрошая: «Вы что, читать не умеете?» Вместо этого он дал каждому рабочему по сигарете и сказал: «Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили их на свежем воздухе». Таким образом он добился, что рабочие не только перестали курить в неположенном месте, но и начали с симпатией и восхищением относиться к владельцу завода. Ну, а теперь перейдем к «технологии косвенного указания на чужие ошибки». Если вы внимательно читали все три примера, то наверняка заметили, что при решении ситуации вначале было использовано поощрение, а затем – указание, как исправить ошибку. В примере молодых супругов таким поощрением явилось то, что жена проявила уважение к мнению мужа. В случае с молодым проповедником его супруга вначале похвалила рукопись, а в примере с владельцем завода в качестве поощрения выступили сигареты. Мы специально взяли очень разные примеры, чтобы вы поняли: поощрение – не только похвала или подарок. Это может быть и уважение, и уступка – словом, все, что дает возможность человеку почувствовать себя значимым и уважаемым. Итак, технология проста: Сначала идет поощрение, а затем – совет или просьба, в котором содержится суть невысказанного критического замечания. И сегодня, когда вам нужно будет указать кому-либо на его ошибку, сначала поощрите его, а затем в виде просьбы или совета подтолкните его к тому, чтобы исправить недочет. Трудности, которые могут возникнуть при выполнении девятого урока • Недостаток фантазии.