Глава 3. Системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации Концепция системы маркетинговой информации Система внутренней отчетности Система сбора внешней текущей маркетинговой информации Система маркетинговых исследований Система анализа маркетинговой информации Схема маркетингового исследования Выявление проблем и формулирование целей исследования Отбор источников информации Сбор информации Анализ собранной информации Представление полученных результатов Резюме Вопросы для обсуждения Основные понятия, встречающиеся в главе 3 Глава 4. Маркетинговая среда Основные факторы микросреды функционирования фирмы Фирма Поставщики Маркетинговые посредники Клиентура Конкуренты Контактные аудитории Основные факторы макросреды функционирования фирмы Демографическая среда Экономическая среда Природная среда Научно-техническая среда Политическая среда Культурная среда Резюме Вопросы для обсуждения Основные понятия, встречающиеся в главе 4 Глава 5. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей Модель покупательского поведения Характеристики покупателя Факторы культурного уровня Факторы социального порядка Факторы личного порядка Факторы психологического порядка Процесс принятия решения о покупке Осознание проблемы Поиск информации Оценка вариантов Решение о покупке Реакция на покупку Различные варианты принятия решения о покупке товара-новинки Этапы процесса восприятия Индивидуальные различия людей в готовности восприятия новшеств Роль личного влияния Влияние характеристик товара на темпы его восприятия Резюме