Первое, что хочется сделать, когда на вас опрокидывается ушат клиентского гнева, — накрыть голову руками и неистово оправдываться — и интуитивно кажется, что это самое верное решение, но это путь к провалу. Когда клиент на вас накричал, сначала хочется оправдаться. Но это путь к провалу проекта и отравлению отношений. Когда клиент на меня кричит, моя первая реакция — хочу оправдаться. Но оправдания — это яд. Им можно убить проект. Когда клиент на меня кричит, первое желание — оправдаться. Но делать так нельзя. Это может убить проект. Лучше меньше, да лучше. ЗАПЯТАЯ Оставить запятую в покое В школе мы потратили года два, чтобы научиться ставить запятые. Жаль, что за эти два года нам не сказали главное: чем больше в предложении запятых, тем сложнее его читать. Чтобы предложения читались легко, оставьте запятую в покое. Общее правило вам уже знакомо: если при чтении вслух вам не хватило воздуха, значит, предложение слишком длинное — тогда разделяйте, сокращайте и переформулируйте: Слишком длинно Производим и продаем черный и нержавеющий металлопрокат, трубы и крепеж со складов в Подмосковье, Ленобласти и Ростове-на-дону, чтобы наши клиенты могли производить монтажные, строительные и ремонтные работы любой сложности, в любое время. Разделили Производим и продаем черный и нержавеющий металлопрокат, трубы и крепеж. || Поставляем товар со складов в Подмосковье, Ленобласти и Ростове-на-Дону. || Мы делаем это, чтобы наши клиенты могли производить монтажные, строительные и ремонтные работы любой сложности, в любое время. Переформулировали Поставляем черный и нержавеющий металлопрокат, трубы и крепеж. Наши клиенты возводят и ремонтируют дома, прокладывают трубы и монтируют фасадное оборудование, а мы делаем так, чтобы у них всегда были нужные материалы. У нас склады в Подмосковье, Ленобласти и Ростове-на-Дону: любую партию поставляем за три дня или быстрее. Если при чтении вы запутались в логике, интонациях или отношениях, значит, предложение слишком сложное. Делите, упрощайте, распутывайте узлы: Слишком сложно Во время переговоров обязательно «травите леску», давайте понять, что готовы к отказу со стороны клиента, рисуйте мрачную картину будущего, которое его ждет, если он заключит заведомо невыгодную для себя сделку. Разделили Во время переговоров обязательно «травите леску». || Давайте понять, что готовы к отказу со стороны клиента. || Рисуйте мрачную картину будущего, которое его ждет, если он заключит заведомо невыгодную для себя сделку. Распутали Во время переговоров обязательно «травите леску» Давайте понять, что готовы к отказу. Расскажите обо всех опасностях, которые ждут клиента при невыгодной сделке. Такие предложения несложно увидеть при чтении вслух, а некоторые — даже при чтении про себя. Просто возьмите за правило: исправляйте всё, что трудно читать. Главный признак того, что здесь будет что-то трудное, — обилие запятых. В этом параграфе разберем, что с ними делать. Исправляйте всё, что трудно читать. Несколько предложений в одном В школьном курсе русского языка была тема «Бессоюзное сложное предложение с перечислительной связью». Это когда предложение сложное, его части более-менее независимые, они перечисляют какие-то события и между ними нет союзов: Сегодня суббота, пора публиковать дайджест новостей за неделю. Мы готовим торты на заказ, наш девиз — «Чтобы перед мамой не было стыдно». Участники саммита соглашение не подписали, пресс-секретарь отказался прокомментировать ситуацию. Эти части сложного предложения могли бы стать отдельными предложениями, и ничего страшного не произошло бы: Сегодня суббота. || Время для дайджеста новостей за неделю. Мы готовим торты на заказ. || Наш девиз — «Чтобы перед мамой не было стыдно». Участники саммита соглашение не подписали. || Пресс-секретарь отказался комментировать ситуацию. Если у вас сложное предложения без союзов и его части хорошо живут по отдельности, проверьте, не лучше ли их разделить. Часто после такого разделения предложения легче читать: Так себе Мы делаем сайты для малого бизнеса, наши клиенты — парикмахерские, гостиницы и салоны красоты.