Или: мы с вами наблюдаем человека в разные дни разным. В один день мы видим в испытуемом замечательного сотрудника, во второй день – напряженного человека, который, судя по поведению, решает важный вопрос, в третий день мы видим человека, сломленного судьбой. Сразу можно предсказать его поведение в работе. Он будет такой постоянно. То эффективный, то менее эффективный, то вообще не эффективный. Нестабильный. И это надо учитывать. Нужен вам такой работник? По поведению на собеседовании вы можете представить всю перспективу. Следите, как человек говорит, как вы себя чувствуете рядом с ним, как он к вам относится, каковы его профессиональные знания и опыт. Все это необходимо учитывать. Если попробовать представить образно, как выбираются сотрудники, то получится нечто подобное огромному увеличительному стеклу, применяемому во время приема на работу. Вывод. Необходимо понимать: все, что вы отметите плохого, настораживающего во время собеседования в человеке, проявится в нем в сотни раз ярче во время рабочего процесса. Глава 15. Сотрудники Вот мы с вами добрались до не менее интересной темы. До тех пор, пока вы можете работать в одиночестве и выполнять все функции самостоятельно – работайте самостоятельно. Ни в коем случае не надо сразу нанимать штат сотрудников, которые будут выполнять всю работу. Бизнес вместе с вами должен созреть и принести прибыль для найма сотрудников. Причина найма сотрудника складывается из необходимости и возможностей. Как правило, при правильном построении бизнеса необходимость и возможности совпадают. Приходит момент, когда вы в одиночку не справляетесь и нуждаетесь в помощнике, и появляются свободные средства на оплату труда вашего первого сотрудника. Но прежде чем начинать заниматься его поиском, надо определить фронт работ, которые он должен выполнять. То есть надо определиться с его должностными обязанностями. Эти должностные обязанности необходимо прописать на бумаге. Какие действия вы возлагаете на нового сотрудника. Помните о том, что ваш сотрудник должен как минимум отрабатывать свою зарплату. Иначе в нем нет смысла. С самого начала будьте руководителем. Руководитель – не мать Тереза, бизнес – не богадельня! При найме и работе с сотрудником или коллективом исключайте человеческий фактор. Не пытайтесь понравиться сотруднику и полюбить его. Он просто болтик в механизме вашего бизнеса и не более. Он болтик, а вы гаечный ключ. На работе он не человек. И у вас с ним должны быть чисто деловые отношения. Никакой близости, никаких душещипательных разговоров. Только рабочий процесс. Выполнение плана и исключение действий, мешающих реализации плана. Сотрудник вам интересен только как качественный специалист и исполнитель. Какой он в жизни и в семье, не имеет значения. Человеческие отношения между руководителем и подчиненным вредят бизнесу. Ваш сотрудник может быть полным дерьмом в жизни, но отличным продавцом. Но вы и берете на работу продавца, а не человека. Надо трезво относиться к своему бизнесу, и сотрудникам в первую очередь. Если человек не выполняет приказов или планов, надо с ним поговорить, и если он после разговора ничего не меняет, надо его увольнять. Не держитесь за сотрудника. Незаменимых нет! Иначе он начнет наглеть, чувствуя свою значимость. В управлении коллективом самый эффективный инструмент – кнут. Многие погорели на пряниках. Научитесь с самого начала быть требовательными к сотрудникам. Вы им платите заработную плату. Вы даете им возможность кормить свою семью. Вы вправе и требовать с них. А то получится, как у нашего знакомого. В начале бизнеса все шло хорошо. Он нанимал хороших продавцов, потому что в этом была необходимость, и бизнес приносил деньги на оплату их труда. Но пришел момент проседания рынка в его отрасли. Продажи начали падать, денег становилось все меньше и меньше, а он пытался сохранить коллектив, который собирал несколько лет. Пришел момент, когда за работу платить было нечем. И он ради них полез в кредит. Вместо того, чтобы избавляться от сотрудников, которые не приносят деньги. В итоге ему все равно пришлось расстаться с сотрудниками. Но печального конца с огромным кредитом можно было избежать, если вовремя освободиться от бесполезных сотрудников. Глупость в бизнесе всегда оплачивается дорого. Если сотрудник перестал приносить деньги, надо с ним расставаться, каким бы хорошим человеком он ни был. Если вы держитесь за сотрудника, как за спасительную соломинку, вы готовите себе проблему. Еще раз напоминаем. Сотрудник должен как минимум отрабатывать свою зарплату. Если он только отрабатывает свою зарплату, это плохой сотрудник. Такой сотрудник работает на себя, а не на организацию. Он должен приносить значительно больше, чем получает, чтобы организация могла развиваться. Эффективных сотрудников обязывайте за вознаграждение учить новичков. Делайте это вовремя. Если вы видите, что человек начал работать эффективно, сразу к нему на обучение ставьте ученика. Если сотрудник почувствует свою эффективность, его будут посещать мысли о переходе на другую, более оплачиваемую работу. И он уже не будет никого обучать. Вот и подготовьте ему эту работу, создавая отдел, которым он, возможно, будет руководить впоследствии. Но не говорите ему об этом, создавая отдел его руками. Подготовив новичков, он подготовит себе замену. И они будут дышать ему в затылок. И вы не будете переживать о его уходе, имея замену. Каждому ценному сотруднику обязательно должна быть замена. Не надейтесь на взаимопонимание с сотрудниками. Сотрудник никогда не поймет своего руководителя. Поэтому нет смысла что-то объяснять. Только приказы и контроль за исполнением. Не устраивайте из бизнеса богадельню. Все должны работать и выполнять свою работу на благо своего коллектива. Не думайте, что ваши сотрудники относятся к делу так же, как вы. Вы для них враг, наживающийся на их труде. Они не хотят ничего понимать. Они исполнители. Пока не скажете, что, как и в какой срок надо сделать, они будут балбесничать. И когда вы начнете с них требовать, они скажут что вы не уточнили эти вопросы. Вот вам еще один пример человеческого отношения к сотрудникам. Руководитель решил вместе со своей командой лидеров провести активный отдых. Чтобы объединить их и показать, что он тоже человек. Он с командой лидеров поехал на Алтай, дикарями. Они вместе прошли через много трудностей в этом походе. Он стал с ними на равных. Они видели его слабости в походе. Сплотить коллектив у него получилось. Но каков итог? По приезде они набрали на него компромат и посадили в тюрьму, завладев его бизнесом. Их бизнес в итоге, конечно, распался. Но какова оплата за человеческое отношение! Он отсидел свой срок. Вышел. Открыл новый бизнес. Поднял его. И, конечно же, исключил все человеческие отношения с сотрудниками в своем бизнесе. Приучите себя раз за разом повторять своим сотрудникам – что, как, за какое время необходимо сделать. Нет выполнения, выясняйте причину. Найдя причину, вместе с ними решайте задачу и вносите поправки в их должностные инструкции. Что в таком случае они должны делать так-то и так-то. И так по любой возникающей проблеме. Должностная инструкция рождается из возникающих проблем и вопросов. Если не будете создавать должностные инструкции, будете решать постоянно одни и те же вопросы, и не останется времени на жизнь. Позже, когда из остальных выявите трудяг, эти полномочия повесите на них. Но пока таковых нет, все придется делать самому. С самого начала выработайте в коллективе дисциплину. Дисциплина – это залог успеха вашего бизнеса и вашей свободы. Проверяйте, во сколько они приходят на рабочее место, во сколько уходят. Все должно быть по времени. При нарушении трудовой дисциплины вызывайте на ковер и требуйте объяснительную. Объяснительные подшивайте в отдельную папку, по каждому человеку. Эта папка вам поможет решать многие вопросы и ставить сотрудников на место. Без объяснительной они считают, что ничего не нарушили. А вот написав объяснительную и поставив под ней подпись, они уже чувствуют себя по-другому. Они своей рукой подписали себе приговор, чреватый возможностью наказания. В момент выдачи зарплаты надо напомнить человеку о нарушении дисциплины. С наказанием или с прощением. Это зависит от того, какие выводы он сделал с момента нарушения. С самого начала должен быть порядок. Не прощайте нарушение заведенного порядка. Один раз простите, будет второй и третий, и т. д. Потом будет поздно решать вопрос. Придется просто начать увольнять всех подряд. Перерывы надо определить так, чтобы они не тратили впустую время, но и успевали отдохнуть. Каждый день вы должны иметь отчет о проделанной работе. Что за сегодняшний день каждым из них было сделано. Жесткий контроль. Иначе это будет не коллектив, а детский сад, где вам придется подтирать слезы и сопли. Ежедневные отчеты вырабатывают в сотрудниках привычку анализа прошедшего дня. А разбор совместно с вами приучает их делать выводы и определять дальнейшие действия. Искореняйте в коллективе вредные привычки. Запретите распивать спиртные напитки на работе, особенно в рабочее время. Вне работы – их право, но чтобы назавтра вы не видели никаких последствий. Иначе объяснительная и наказание. Самое эффективное наказание на сегодняшний день – деньги. Вредные привычки снижают эффективность. Поэтому сразу стремитесь их искоренять. Курение только за территорией предприятия. Перекуры являются бичом в бизнесе. Перекуры затягиваются, превращаются в посиделки и обсуждения. Пока все это происходит, у всех теряется рабочий настрой. Коллектив становится недееспособным. Сотрудники возвращаются с перекура и думают о следующем перекуре и об окончании рабочего дня. Над сотрудниками должен быть постоянный контроль. Не бойтесь их оскорбить, обидеть или унизить своим контролем. Работяги, как правило, к контролю относятся нормально, им нечего бояться. Мало того, они довольны, что все работают, а не бездельничают. А бездельники всегда будут недовольны. Что бы вы ни делали. Это особая категория людей. Им хоть райские условия создай, они будут постоянно недовольны. Если в процессе работы обнаружится вор, сразу же, без разговоров и рассуждений, заводите уголовное дело и освобождайтесь от такого. Воровство, как и другие пороки, заразно. Защитите свой коллектив от любой заразы. Кто-то пришел с похмелья, отправляйте домой со штрафными санкциями. Если с самого начала выработаете дисциплину, будут приходить работники, готовые к труду. И их не надо будет воспитывать. Самое сложное время при создании коллектива вначале. Но если отработаны порядки, их надо будет просто поддерживать. Один из самых успешных бизнесменов в России на своем производстве с самого начала ввел жестокие правила в отношении дисциплины. Любое нарушение не просто каралось увольнением сотрудника, нарушившего дисциплину, а увольнением всего цеха, в котором работал нарушитель. Ему пришлось изначально уволить два раза по целому цеху, от мастеров до уборщиц. Один раз за воровство, второй раз за пьянку. С тех пор у него самый эффективный коллектив в России. В коллективе несколько десятков тысяч человек по всей стране. И за дисциплиной следят все! Самый эффективный метод управления – четкие должностные инструкции с прописанными штрафами и наказаниями в случае отклонения! Но вначале, не имея опыта в бизнесе, это сделать сложно. Первое время человек экспериментирует, изучает, ищет. И это нормально. Почему мы предлагаем работать самостоятельно до тех пор, пока есть возможность? Потому что в это время вы изучите все, что необходимо будет выполнять вашим сотрудникам. А когда изучите, вы сможете это вменить своим сотрудникам и научить их. Обязанности с себя также снимайте постепенно. Наняли одного сотрудника, наладили его работу, получили результаты в виде времени и денег. Можете заняться наймом второго сотрудника. И так с каждым. Пока не наладили работу одного, не нанимайте второго. При передаче обязанностей и работ прописывайте инструкцию. Желательно ее создать заранее, до поиска сотрудника. Ориентируйтесь по себе. Сколько и что вы могли бы сделать на этом месте за рабочий день, будучи наемным. Прописывайте до мелочей и с запасом, на перспективу. При найме знакомьте сотрудника и получайте подпись в случае согласия. Чтобы он понимал, что определенные деньги он получает за выполнение данного объема работ. И не может идти никакого разговора о повышении зарплаты, если нет роста. Каждый день контролируйте выполнение вмененных ему обязанностей. Нет выполнения – есть штрафы. Иначе он не будет работать. Поощрять и стимулировать можно только работяг, которые и без вашего контроля впахивают. Поощрять их необходимо, чтобы остальные начали стремиться работать как они, чтобы получить поощрение. Еще один не менее важный момент при поиске и наборе сотрудников. Есть два варианта коллектива. В первом – руководитель зарабатывает деньги, а сотрудники ему в этом помогают. Во втором – сотрудники зарабатывают деньги, а руководитель им помогает, создавая возможности. В первом варианте развитие организации ограниченно, потому что в коллективе один лидер, остальные – просто исполнители. Во втором несколько лидеров, которые постоянно думают как развить свое направление. Поэтому развитие безгранично. Если вы хотите, чтобы организация активно развивалась, первое, чем необходимо заняться, это найти лидеров, которые сами будут развивать свое направление. Выбор за вами. В первом варианте подчиненные будут постоянно ждать команды от руководителя. Во втором – сами будут проявлять инициативу, которую остается корректировать руководителю. Чем больше в вашем коллективе лидеров, тем больше перспектив и крупней организация. Лидеров от исполнителей отличает свобода мнения, мышления и умение выстраивать перспективу, находя решение возникающих задач. На этом необходимо делать акцент при поиске лидеров для своей организации. Они легко обучаемы и динамичны. Умеют подстраиваться под любую обстановку и задачи. Их мышление динамично и не имеет границ. Им интересно решать задачи и находить новые решения по возникающим вопросам. С коллективом лидеров легко развивать организацию, потому что они не зациклены на деньгах и приказах. Они работают ради развития и перспективы. Им не интересны застойные явления в организации, и они хотят всегда участвовать в чем-то масштабном. Но всегда необходимо помнить, что без грамотного руководства и контроля они могут наломать дров. Поэтому их постоянно надо упорядочивать и причесывать их идеи. Глава 16. Как создается эффективный коллектив Перед тем как разобрать тему создания рабочего коллектива, мы вам расскажем об одной особенности, которую вывели путем научного эксперимента. В советское время в колониях проводили исследование среди заключенных. В результате этого эксперимента сделан интересный вывод. В любом коллективе людей, оказавшихся в ограниченном пространстве, с одинаковыми условиями и законами начинают проявляться разные типы лидеров. При удалении из этого коллектива всех лидеров появляются новые. И так до бесконечности, при условии пополнения коллектива новыми людьми. Берите на заметку. А теперь к самому эксперименту. В местах заключения присутствует особая иерархия: блатные, приблатненные, мужики и опущенные. Эксперимент проводился для того, чтобы разрушить эту иерархическую лестницу. Все «касты» были отделены друг от друга и помещены в разные колонии. Через некоторое время было обнаружено, что во всех колониях, которые были созданы по «кастовой» принадлежности, была возрождена иерархия.