Выбор организационной структуры службы сбыта Основные принципы работы отдела сбыта Организационная структура службы сбыта фирмы Размеры службы сбыта фирмы Система оплаты труда торгового персонала Привлечение и отбор торговых агентов Важность тщательного отбора Основные черты хорошего торгового агента Процедура набора кандидатов Обучение торговых агентов Основы искусства продажи Контроль за работой торговых агентов Ориентирование торговых агентов Мотивирование торговых агентов Оценка эффективности работы торговых агентов Источники информации Формальная оценка работы Резюме Вопросы для обсуждения Основные понятия, встречающиеся в главе 16 Глава 17 Интерактивный и прямой маркетинг Что такое «прямой маркетинг» Рост и преимущества прямого маркетинга Преимущества прямого маркетинга Развитие прямого маркетинга Базы данных о покупателях и прямой маркетинг Формы прямого маркетинга Личная продажа Прямая почтовая рассылка Маркетинг по каталогу Телемаркетинг Телевизионный маркетинг немедленного отклика Маркетинг из видеокабины Интерактивный маркетинг и электронная торговля Быстрое развитие интерактивного маркетинга Электронный покупатель Преимущества интерактивного маркетинга Преимущества, которыми пользуются потребители Преимущества, получаемые маркетологами Каналы интерактивного маркетинга Создание электронного магазина Размещение рекламы в Интернет Участие в форумах, группах новостей и досках объявлений Использование электронной почты и Web-вещания Соблазны и проблемы интерактивного маркетинга Интегрированный прямой маркетинг Общественное мнение и этические вопросы в прямом маркетинге Раздражение, нечестность, мошенничество и жульничество Вторжение в личную жизнь